文/蒋朝云，国网湖南省电力有限公司靖州县供电分公司

1 引言

对于电力企业而言，远程费控电能表的投入运行，加大的减少了相关工作者的工作量和工作难度，提高了客户的服务质量，提高了电力企业的经济效益。但是远程费控电能表应用过程中，也存在一些不可控制的风险，必须采取有效的措施来避免风险的发生，变被动为主动，实现供电企业与客户服务的双赢。因此，研究分析远程费控电能表应用中的风险管控具有重要的现实意义。

2 远程费控电能表概述

基于远程费控模式下，安装在用户端的电能表主要起到电量计量的作用，通过远程信息监控系统来对费用情况进行计算。当用户欠费时，该系统会根据所受到的用户信息，发出停止供电的指令，直至欠费用户缴费后，重新恢复供电。相比较传统的本地费控，远程费控电能表具体以下特点：

1）抄表差异：相比较本地费控模式，远程费控电能表无需要在电能表内完成电费的计算，利用了自动化技术解决了传统抄表业务存在的漏抄、错抄等问题。

2）电费核算差异：基于远程费用模式下，远程信息监控系统可以跟踪所有用电客户的用电状态，解决了本地费控模式繁琐、复杂的电费计算方式，有效的降低了线路的线损问题。

3）电费缴纳差异：本地费控模式下，用户需要借助购电卡来完成智能电能表与营销系统之间的数据传输，而远程费控模式下，用户可以选择多种渠道的缴费模式，包括银行、网络、自助设备等，给用户提供了极大的便利性。同时，还能将用户的欠费信息以短信、电话、网络等多种方式通知到用户，具有更好的警报效果。

3 远程费控电能表应用中存在的风险

远程费控电能表在实际工作过程中，可以解决本地费控表存在的多种问题，但是在实际应用过程中，仍存在一些风险，给电力企业的电费计量造成影响，严重影响电力企业的正常运行，常见的风险可以体现为两个方面：一方面对于电量预购服务模式下的客户而言，其预购的电量相当于已经销售的电量，一旦客户的电子密码被不法分子破解，对芯片中的参数进行随意修改，可能会导致偷窃电行为的发生。另外一方面电能表本身发生故障时，可能用电客户已经处于欠费状态，但是远程所获得的计量信息仍显示用户未欠费，导致无法准确的计量用户的实际电费花费情况。

4 远程费控电能表的风险管控策略

4.1 对单元的用电客户增加总表装置

当前，对于乡村地区，大多采用“四到户”的制度，可能会导致负荷过于分散，增加了破损线路的管理难度。一旦用户端的用户电能表存在计量异常，很难在短时间能找到故障原因，增加了相关维修人员的工作难度。通过总表装置的增加，实现总分表制度，可以加快点电能表计量异常的排查时间，降低维修难度，有助于避免远程费控不计费的问题发生。

4.2 重视供电风险防范措施的管控

对于供电管理人员而言，要结合用电客户的用电性质以及类型，展开详细的调查，对于高危用电客户或者缴纳了较高供电费用的用电客户，相关管理工作者应格外注意，避免在跳闸回路中增加较高的负荷，同时还需要及时与用电客户沟通，避免因为欠费跳闸导致用电客户出现经济损失。

此外，相关工作者还应当定期的对客户端的电能表数据进行及时抄录，并监控用电客户预付电费的使用情况以及电能表的实际工作状况，体现欠费客户及时缴纳电费。

4.3 做好服务舆情管控

供电企业还需要对短信预警机制进行定期的排查，在完善电力系统的同时，还需要对相关的预警信息、停电信息的异常情况进行及时处理，确保客户在听点之前，至少可以接收到3次以上的预警信息。同时，重视对停电工作的审核，确保用电客户可以有足够的时间缴纳电费，并尽可能的避免在夜间断电。

此外，为了防范远程费控电能表的风险，还应当制定相关的紧急预案，对于用户缴纳费用后无法及时恢复供电的情况，采取有效的措施解决问题，提高用电客户的服务质量。

4.4 确保信息运行的畅通性

对于已经低于停电阀值的用电客户，电力企业还应当及时的通知客户剩余电费情况，发出预警信息，提醒用户及时缴纳电费。而在这一过程中，保障信息运行的畅通性尤为重要，必须确保每一条预警信息能够精准的到达指定的客户，对于终端设备存在的异常情况，应采取有效的技术措施来解决。

4.5 创新风险管控措施

1）对于电费的预收，除了传统的充值卡、银行卡以及柜台缴费之外，还可以通过与商场、超市、手机APP合作，为用户提供先进的手机付费和网上付费模式，通过全天24小时不间断的实时缴费，来避免用户出现缴费风险。

2）为了确保电能表计、采集终端以及主站密匙的安全性，可以通过咋主站端对密钥进行定期的更换，来减少损失。同时还可以采用传统抄表与人工用电控制相结合的方式，来提高远程费控的安全性。

5 结束语

综上所述，随着科学技术的发展，电力企业的智能化、自动化水平越来越高。远程费控电能表的应用，不仅释放了电力企业的劳动生产力，为企业创造了更高的经济效益，而且还为用户提供了优质的用电服务，保障了用户的用电体验。针对远程费控电能表应用中存在的问题，相关企业和负责人必须重视风险防范工作的开展，加强内部管理，为用户提供优质的用电环境，保障电力行业的可持续发展。