杨倩宇

（济南市技师学院，山东 济南 250000）

一、电子商务与实体商务的融合

电子商务从初期的B2B（BusinessToBusiness）交易商务信息发展到后来的C2C（CustomerToCustomer），然后发展到B2C（BusinessToCustomer），直到现在电子商务已经深深地渗透到各种交易之中，甚至不再是一个单独的行业，而成为了各行各业所离不开的渠道和工具，当前的电子商务不仅仅是商务活动中的信息流和资金流的电子化了，更是商务活动的互联网化，在商务活动的各个环节都进行了互联网化武装和改进，从而更加灵活的开展商务活动。同时传统的电子商务也进行了实体化，使得传统的电子商务在很多环节上又有了贴近消费者的实体渠道。因此说，当前的电子商务和实体商务正在逐步的融合，成为商务活动两个不可或缺的组成部分，同时又相互提供助力。电子商务的发展甚至突破了实体商品交易的类别，在服务行业也有长足的发展，并且随着近年来的互联网移动化而产生了电子商务移动化的势态。

最初电子商务主要是从模式上降低了商务成本，形成成本优势。电子商务曾经作为一个新兴的行业和商务类型备受推崇，它简化了商品流通的环节，使得信息流、资金流通过互联网的方式大大提高了传递速度和效率，从而降低了流通成本，因此电子商务在成本方面相比较实体商务有了很大的优势。电子商务的高效率信息传递使得传统流通行业的逐级流通变得扁平化。比如一件衣服的流通过程，在传统商务时代先是由品牌公司设计出来，然后交由工厂生产，然后再经过销售总代理、大区代理、省级代理、城市代理、区域代理、门店或商场柜台，最后才到达消费者手中。其中经过大量的逐级的代理商，因此流通链条异常拖沓冗杂，不仅降低了流通效率，经过逐级加价，最终消费者买到的商品价格与出厂价相比较也高很多。而电子商务的成本优势就是生产商直接到经销商，然后通过网购直接到消费者手中，甚至生产商直接通过电子商务的方式销售给消费者，大大减少了流通环节，从而大大降低了成本。另外除了成本降低以外，客户还可以通过电子商务网站反馈商品信息，生产者可以直接从消费者那里获得商品评论，从而再后期的生产过程中进行改进升级，使得社会生产效率和质量都得到了很大的提升。

正是认识到电子商务在商品流通过程中大大降低成本的优势，各种各样的电子商务公司如雨后春笋一样冒了出来。互联网上的沟通本来是很容易的，但是因为商品供应商的急剧增加，消费者选择的余地大大增加，商家为了获得更多的客户便投入大量的资金进行广告宣传，从而使得互联网上有限的几个用户入口的广告位价格暴增。比如某知名搜索引擎的音乐播放页面旁边的BANNER广告价格由2010年的70万元一个月暴增到800万元一个月，如此疯狂的烧广告费必然导致成本的大幅提升，如果电子商务中的营销费用对实体商务中的店面租金的话，电子商务的营销成本已经远远大于实体店租和营销费用，因此电子商务过程中遇到的营销成本的非理性增长直接导致了很多电子商务公司的消失。

在电子商务的营销推广费用飞涨的同时，电子商务远程服务的弊端也逐渐显现出来。比如一双运动鞋，如果是在实体店面购买的话，消费者可以直接在店里试穿一下大小和舒适程度，甚至可以分别在日光灯、太阳光下查看运动鞋的颜色，从而选择到最中意的那一款运动鞋。而在电子商务的网店之中，消费者购买一双运动鞋之后需要快递送货到消费者手中，经常会有人接到快递的时候，运动鞋偏大或者偏小不合适，而退换货所需要的时间成本和运输成本又很大程度上降低了客户体验的满意度。从这个事例中我们便可以看到，电子商务在贴近消费者和近距离为消费者服务的过程中，其远程、买卖双方不接触的不足之处便暴露出来了。因此，实体商务在近距离服务等方面的优势是纯电子商务的模式所不能完美提供的，这便是电子商务作为一个远程服务模式的先天性不足。

伴随着电子商务的发展，越来越多的商品或服务提供商开始致力于线上线下一体化，电子商务和实体商务相结合的模式进行商品销售或服务提供。比如某新品牌的手机生产商，便不再将产品逐级流通到消费者手中，而是通过自有官方网站、天猫店、京东店等等一系列的网店进行网上销售，同时该品牌还在全国各地的城市建设产品使用俱乐部和售后维修中心，从而补齐电子商务对实体商务的近距离服务能力不足的缺点。又比如本来是传统的一家蔬菜店架设了自己的网站，在店面销售蔬菜的同时还提供网站订单。甚至客户可以通过微信、QQ等工具进行咨询和下订单，并可以通过网站、QQ微信等即时通信工具进行信息反馈，从而为以后的经营提供有价值的参考。从广义上讲，通过即时通信工具进行的商务活动本质上也是电子商务。

而事实上，现在做实物交易的商品提供商，既有自己的传统门店销售渠道，又在天猫、京东、一号店等等平台上开设网店，门店无法覆盖的地方网店来覆盖，网店销售的商品又可以得到最近的实体店的送货维修等服务。电子商务终究回归了其商务的本质，电子化跟实体一样都只是工具和渠道。总的来说电子商务和实体商务已经你中有我，我中有你。电子商务已经与实体商务紧密的融合到了一起。

二、电子商务的O2O化

近年来火热发展的团购网站算是电子商务应用中的一朵奇葩，它迅速地产生，急剧的生长，然后惨烈的竞争，最后却开拓出来一片O2O（OnlineToOffline）的新天地。团购网站的商业模式很简单，就是把实体的商家所提供的商品或者服务放到团购网站上进行集中销售，需要同一款商品或者需要同一个服务的消费者在团购网站上获得商品或者服务的信息，并且可以直接在团购网站上进行购买，购买以后到线下的实体店去享用，这便是典型的线上到线下的商业模式。从近几年来团购网站的火爆程度也可以看得出来，这种线上到线下集中销售的电子商务模式其威力之大。伴随着前几年的“百团大战”甚至是“千团大战”，大浪淘沙之后，到目前已经形成了几家比较大的团购网站来经营这一模式的团购类电子商务网站。团购网站的乱战时代结束，但O2O的时代才刚刚开始。

团购网站的大浪潮教导了商家，可以从互联网上获得用户，另外团购网站的大浪潮也教育了用户，可以从互联网上寻找本地的商家服务。这样一方面商家获得可观的订单，同时也起到了很好的宣传推广效果。用户在本地服务的选择渠道上多了互联网一条路径，同时也因为统一订单而降低了单个订单的价格，从而获得实惠。于是像打车类的电子商务公司、餐饮外卖类的电子商务公司、家政服务类的电子商务公司又迅速发展起来。

总之O2O模式的电子商务已经逐步渗透到本地商务生活的各行各业中去，深刻变革着本地商务的内容和形式，电子商务的内涵也扩展到O2O上来。

三、移动电子商务的发展

随着手机等移动智能终端的广泛使用和移动互联网技术的快速发展，电子商务也逐渐发展到移动化的洪流之中，于是出现了移动电子商务的概念。移动电子商务MB（MobileBusiness）也就是无线电子商务WB（WirelessBusiness），也就是区别于传统的PC电子商务，应用移动平台实现的电子商务活动。传统定义，是通过智能手机、PDA（个人数字助理）等移动通信设备与互联网有机结合进行的电子商务活动，它能提供PIM(PersonInformationManager)、LBS、在线银行、实时交易、票务、移动购物、即时娱乐、无线医疗业务等服务，从应用角度看，移动电子商务是PC电子商务的整合与延伸。凭借手持移动终端于无线通信的普及于技术进步，使得移动电子商务在获取营销和销售信息、接受订货信息、做出购买决策、支付款项上，真正实现了3A（Anyperson,Anytime,Anyplace）全方位服务。相对于传统基于互联网的电子商务，移动电子商务具有全天候化、精准性、安全性、定位性、快速性、便利性、可识别性、应激性、广泛性等特点。21世纪属于数字时代，而发展移动电子商务，是构建无处不在、无所不能的数字生态系统的重要组成部分，有利于创造一个更加方便、安全的数字生态环境，极大地提高生产率，改善生活方式与生活质量。

四、结语，电子商务回归工具属性

电子商务就像多年前的计算机一样，从火热的独立行业，潜移默化的渗透到各行各业的实际使用过程中去，电子商务的电子回归其工具的属性，电子商务回归商务的本质。商务不用再特别区分是实体商务还是电子商务，因为不管实体商务还是电子商务都是实现商务活动的手段，实体和电子化已经逐步融为一体。O2O作为一种新型的电子商务类型，正深刻的变革着我们的生活，随时随地的进行商务活动在移动互联网的推荐下变成了现实，移动化的电子商务时代已经到来。电子商务作为开展商务活动的优秀工具，正绽放出新的生机。