娄帅

（青岛酒店管理职业技术学院，山东 青岛 266100）

当前，关于志愿者服务督导方面的研究还很少，因此，关于如何利用教育性督导来介入高职院校大学生志愿服务的实务中，对其进行相关的探索、经验总结等都还有待提升。随着中国志愿服务的发展，全民参与已经成为主要的趋势。加强教育性督导，已经成为日后志愿者督导评估机制的主要趋势。

一、教育性督导在高职院校大学生志愿服务中的实务研究的意义

（一）有效提升高职院校大学生志愿服务者的专业技能

高职院校在校大学生，具有很好的专业化潜能，并且因为受到了高等教育，进而具有较高的综合素质，并且高职院校大学生的课余时间比较充裕，同时这个年龄段的学生具有很高的热情、需求，非常愿意参与到志愿服务中，并希望可以在志愿者活动中，可以得到自我的提升。因此，在高职院校大学生志愿服务过程中，对教育性督导的策略进行研究，于大学生的现实需求有着完美的契合度，可以有效提升学生的专业技能，并且锻炼学生的志愿服务的能力和意识，促使学生的兴趣有更好的发展，并可以有效引导学生在志愿者服务中开发出自己的潜能，综合性提升学生的素质，进而促使学生可以获得认同感，十分有利于高职院校大学生志愿者进行长久的服务学习，从而形成良好的循环。

（二）有利于贯彻国家关于创新社会治理的理念

在我党的十八届三中全会中明确指出，要创建社会治理体制，要发展专业社会工作。这就要求不仅需要具有专业技能的人士提供相应的服务，更应该提高对服务质量的重视，从而提升服务的质量。在社会相关的服务机构中，会委派相关的工作人员，与志愿者进行协调，如此就必然涉及到服务效果的评估方面工作。在评估服务质量过程中，不仅要看被服务方是否实现目标和社会功能，志愿者服务的对象是否达成满意，同时还要看高职院校大学生志愿者是否在服务的过程中获得了成长、知识、技能。在我国现在已经进行过实名登记的志愿者就超过了两千万名，占据我国全国人口的六分之一左右。因此，笔者对教育性督导在高职院校大学生志愿服务中的实务研究不仅符合国家的相关政策想到，同时也是培养新时代的大学生志愿者的政策方面需求。

二、社区：教育性督导的实践场所

在实际进行志愿者服务的过程中，一般情况下，服务的起点、终点都是在社区。在进行服务的开发、设计过程中，也是要充分考虑社区的实际需求，并且在实践中进行服务的学习，最终回到社区，因此，在教育性督导中，具有非常明确的社区导向。

（一）服务学习中的社区的内涵及角色

1.“社区”的内涵。在高职院校大学生志愿者进行服务学习中，社区是重要的组成部分，一般在社区中进行服务的对象其居所，是高职院校大学生志愿服务进行服务的主要阵地，因此，志愿者如果要进行服务学习，一般都是在社区中完成。高职院校大学生志愿服务要从社区的实际情况开展服务，或者是进行学习，同时又将服务回馈于服务对象，因此，社区既是起点也是终点。

2.“社区”的功能

（1）服务管理者。“社区”在整个服务系统中，起到良好的平台作用，根据每个社区存在的需求差异性，有可能在同一个时间段内，很多不同的服务项目在一同进行。因此，社区就要根据实际情况，对所有的项目进行统一化管理，从而促使服务项目可以形成井然有序的状态，并且在服务项目中涉及的内容，也可以做到充分的协调。

（2）资源提供者。高职院校大学生志愿服务的设计内容，要充分考虑到对社区总体资源环境的把控，包括人力、资金、政策等多方面内容。教师在引导和教育过程中，要充分发挥自己的督导的责任，从而进行资源链接，这个过程必须要得到“社区”资源的有效支撑。高职院校大学生志愿者进行服务的过程中，必须要得到社区中的管委会，以及从事社区服务的专业人员的帮助，这些都是社区的资源。因此，“社区”是高职院校大学生进行志愿服务的资源合作伙伴，在志愿服务的过程中为大学生提供资源的共享服务，从而促进志愿服务的发展。

（二）作为服务实践地的社区和机构的选择

社区一般都是学校首要选择的实践地区，如何做出合理的选择，会对教育性督导产生直接影响，因此，在选择过程中，高职院校应该制定选择社区和机构的相应标准和原则。

1.选择标准。首先，高职院校应该充分考虑需求，以此为导向。凡是具有相应需求的社区或者是机构都可以作为备选的对象，但是否可以合作，还要充分考虑高职院校大学生志愿者所能够提供的服务，是否能和社区或者是机构的实际需求达成一致。

在实际的合作过程中，一般都是通过“双向选择”来达成，不仅需要有需要的社区首先提出自己需要合作的意向，志愿者也要根据自己的实际情况，对社区、机构进行考察，从而提出服务的总体构思，最终达成合作还要看学生与社区之间的需求是否能达成统一。

2.选择原则。通过笔者的实践经验得出，首先要考虑社区、机构与高职院校之间有共同的合作意向，达成一致的理念，两者之间的运作方式、规范等内容不会产生排斥。其次，合作的期限要做重点考虑，看项目是否何时做短期合作，或者是根据工作需求，考虑是否可以建立合作基地，长久保持合作。最后，要秉持共担责任的原则，双方在合作过程中，要明确权利、责任等内容，承担起各自应该承担的责任。

结束语：高职院校大学生开展社区服务学习、志愿服务中，主要服务于社区中的对象，在社区的实践汇总进行成长，将自己所学回馈于实践和服务，在服务中检验自己掌握的知识和技能。进而还可以通过反思来巩固自己学习的成效，将服务、学习、社区、反思与教育性督导进行融合，成为综合性教育督导模式，在社区服务中解决服务对象需求的同时，促使大学生志愿者可以成长和提升自身。