李明哲

（太原天然气有限公司，山西 太原 030032）

引言：随着社会的发展，人们的维权意识不断提高，为此会通过各种渠道维护自身利益，信访工作是其中的主要内容之一。在信访中，多数实际问题需要通过思想政治工作进行解决，所以企业应加强对思想政治工作的认识，从而提高员工工作的积极性，提升工作效率。

一、企业信访接待思想政治工作的重要性

思想政治工作在企业信访工作中具有重要作用，主要体现在以下方面：第一，稳定社会。在目前竞争较为激烈的市场环境下，不同的利益群体之间容易产生难以协调的矛盾，影响社会的和谐稳定。所以在信访工作中，应加强思想政治工作，引导员工能够正确的看待群众所提出的问题，采取积极有效的措施化解矛盾，确保社会的各个方面得到发展。第二，引导群众正确的对待问题。在企业中，信访者众多，提出的问题千奇百怪，其中多数人并不了解企业的具体情况，为了谋求利益，对企业提出更高要求，需要信访工作人员对其进行耐心讲解，做好思想政治工作，从而提高来访者的思想觉悟，促进社会的和谐的发展。第三，提高信访工作人员的工作兴趣。在信访工作中，工作人员由于各方面原因容易出现情绪起伏大、缺乏工作信心等问题，如果企业加强对员工的思想政治教育工作，能够帮助其在精神上得到慰藉[1]。

二、如何提高企业信访接待思想政治工作的水平

（一）加强重视

信访工作代表企业的形象，能够促进企业的稳定发展，维护群众的利益。所以企业应该加强对信访工作的认识，积极的进行思想政治工作，通过讲座、比赛等活动进行宣传，为企业中的工作人员灌输珍惜自己的权利，诚心诚意为来访人员解决问题的理念，从而创建良好的工作氛围，推进企业的长远发展。例如，太原天然气有限公司增强工作人员做好涉诉信访工作的主动性、自觉性、联动性和实效性。提出以下要求：第一，统一思想认识，进一步加强做好涉诉信访工作的责任感、使命感。第二，强化担当意识，层层压实责任，进一步增强做好涉诉信访工作的主动性、自觉性。第三，加强组织领导，注重协调配合，做好涉诉信访工作的联动性、实效性。要落实相关制度机制，切实提高信访工作质量。第四，要结合“改革创新、奋发有为”进行讨论，努力营造全社会了解信访工作、理解信访工作的良好氛围。

（二）提高管理人员的认识

加强领导人员的思想政治工作，是做好信访工作的前提。首先，企业领导应加强对思想政治工作的重视，优化领导组织体系，通过召开会议，对信访工作进行研讨、部署等环节，充分发挥领导的作用。其次，不断学习，提高自身的思想政治素质。在群众信访活动中，缺乏规律性，具有不可预见、突发性等特点，领导人员在加强员工训练的同时，应提高自身的组织能力，从而提升员工的工作积极性。再次，领导干部应定期接待群众来访。转变领导干部思想作风和工作作风，积极主动为群众排忧解难，加强干部与群众之间的交流，增进两者之间的理解，从而完善工作内容，从源头上减少问题发生的可能性。最后，领导人员应转变自身理念。作为企业的领导人员应在新时期下，提高自身学习能力，吸收新的知识与管理理念，合理进行思想政治工作，提高信访员工的工作热情，为企业的发展奠定基础。

（三）提升工作人员水平

对信访工作人员进行思想政治工作，是保证企业在新时期稳定发展的基础。首先，企业应加强对员工的培训。现阶段，部分工作人员存在法律意识单薄的现象，影响信访工作的展开。并且随着新时期的发展，社会呈现出多元化的状态，所以企业应不定期地对员工进行培训，帮助其思想与时俱进，在此过程中需要注意，在帮助员工具备发展观念的同时，保证员工的心理健康。其次，帮助员工树立大局意识。大局意识是信访工作中的主要内容，有利于化解企业与职工之间的矛盾，在促进企业发展的同时，实现员工个人的发展。最后，工作人员需要不断的进行学习，提高自己的思想觉悟，将思想政治与具体业务相结合，坚持党的领导的根本保证，以人民为中心的主题主线，维护群众合法权益，并在工作后及时的进行自我批评与检讨，从而提升工作质量[2]。

（四）创新工作机制

企业应积极创新工作机制，从而促进新时期企业信访接待思想政治工作的开展。第一，以提高员工凝聚力为核心，搭建文化平台，结合员工特点，开展寓教于乐、健康向上、丰富多彩的各类活动。第二，完善监督机制。对信访员工的工作进行不定期的监督，从而提高其工作质量，促进信访工作的展开。例如，太原天然气有限公司创新工作机制，增强监督实效，推动信访工作的发展。为深入学习习近平总书记关于信访工作的重要论述精神，贯彻落实省信访工作座谈会精神，进一步深化信访工作的认识，创新工作机制，推动信访问题化解，努力开创信访工作的新局面。在会议中，大家踊跃发言，最后由领导人员进行总结，信访工作要与代表工作相结合，增强代表密切联系群众的主动性与自觉性。各级要不断创新工作机制。要分类处理信访案件，精准监督化解信访问题。对疑难复杂信访案件，要深入调研掌握实情，研究解决问题措施。要加强领导对信访工作的重视，精心组织安排信访工作，努力推动信访工作水平的提高。

结语：综上所述，思想政治工作在企业的信访工作中具有重要作用，所以工作人员应提高自身素质，以良好的态度接待来访人员，积极处理问题，充分发挥思想政治的作用，为企业的健康发展与社会的稳定奠定基础。