门洪亮

摘   要：信用卡作为我国商业银行重要零售业务之一，目前仍然存在着整体营销创新不足、市场细分不够精准、产品同质化、线上线下融合度低、模仿性创新为主等问题。随着移动互联网的发展、消费行为的改变、同业竞争的加剧、互联网金融的挑战等变化，信用卡发卡行应结合移动互联网营销的特征，以用户思维开展营销创新，构建营销闭环和信用卡生态圈。

关键词：移动互联网;信用卡;营销创新

一、引言

我国信用卡市场经过30多年的发展，正经历从规模化、粗放式向质量与精细化并重转型的新阶段。伴随着移动互联网、大数据、云计算、人工智能等在消费金融领域的快速应用，互联网平台企业、金融科技公司等新的市场主体已跨界消费金融领域，在给信用卡用户带来支付模式变迁、消费场景升级、消费体验提升的同时，也打破了原有以商业银行为主导的消费支付市场格局。互联网金融产品和服务如蚂蚁花呗、腾讯微粒贷、京东白条等通过便利、快捷的支付渠道对信用卡支付和消费信贷功能产生明显的替代、分流和挤出效应，正在拼抢信用卡客群，抢占消费支付市场份额。

根据第 43 次《中国互联网络发展状况统计报告》，手机上网已然成为中国网民最常用的上网渠道之一， 2018 年手机网民规模达8. 17 亿，约占中国网民规模的98.6%。消费者通过网上购物、娱乐、游戏、社交、移动支付等推动了移动互联网与金融的深度融合。越来越多的企业利用各种生活消费场景，提供更具个性化的金融服务来提升客户体验。……