共享经济下即时配送发展与对策研究

2019-12-11冯玲玲王素洁张菁叶赵欢

科学与财富 2019年19期

冯玲玲王素洁张菁叶赵欢

摘要：随着共享经济的兴起，快递、外卖配送、生鲜电商和跑腿领域向着新业态蓬勃发展，也促进了它们对于用户要求的最大满足能力的拓展。而配送服务的即时性还不能完全满足用户的要求，就对目前中国即时配送的优势和存在的问题，进行分析并提供可行性建议。

关键词：共享经济；即时配送；外卖配送

1研究背景

近年来，我国的信息技术得到快速发展，尤其是移动物联网技术逐渐走向成熟，“互联网+”已经在各行各业都发挥着重要作用。在“互联网+”背景下出现的共享经济展示出了强大的发展潜力，并且逐渐形成了新的商业模式，它如今已经扩展到外卖、生鲜、服务等其他行业。各地都不断兴起一批新的企业向消费者分享或租赁商品和服务，正是在这种情况下，即时配送应运而生。

共享经济下产生的即时配送是一种O2O业务，消费者通过网上平台下单，平台安排线下配送的一种服务，逐渐形成了一种新的物流形式。特别是2014年至2015年，一批专门以同城跑腿、配送药品、配送生鲜等即时配送平台集中上线，这些平台的出现使得即时配送领域出现了更全面的B2B和B2C业务，为即时配送市场增添了新的活力。但是这种新型的经济模式的发展机遇与挑战并存，其也面临着成本高、配送过程中对产品的保存度、还有用户地域分布不均等问题，所以本文探究共享经济背景下即时配送的发展，并提出相关的发展建议。

2即时配送行业的发展现状

2.1行业规模

中国的即使配送行业发展可大概分为三个阶段：2009年-2013年的探索期，主要以外卖平台为主，即时配送服务开始探究市场。2014年-2015年的爆发期，以人人快送、闪送、uu跑腿、邻趣等为主非外卖平台相继成立，加入即时配送市场。2016年至今，相关行业巨头开始进入市场，达达和京东到家合并成立新达达，百度外卖、美团、饿了么相机开展即时配送业务，顺丰也推出了同城急送业务。各大平台的不断加入，使得即时配送市场规模不断扩大，即时配送的订单量也在持续增长。

根据艾媒网数据显示，从2012年到2018年中国即时配送行业的订单量在不断增长，2014年即时配送订单量呈爆发式增长。截止2018年底，我国即时配送订单量达到124亿件，并预计2019年配送订单量将达到159.2亿件，增长率将达28.4%。由此可见，越来越多人开始享受各大平台多带来的便携服务。

2.2用户规模及目标客户

随着“懒人经济”的到来，也促进了即时配送行业的发展。根据艾媒网数据显示，2014-2017年中国即时配送用户规模在不断增长。截止2017年底，用户规模达到2.93亿人，同比增长了26.8%。由此可见，用户规模的不断增长会使得配送订单在增长，从而让即时配送行业规模在扩大。

根据艾媒网在2018年第三季度中国即时配送行业用户中（使用过即时配送服务的用户）身份调查中，有61.6%的用户为企业白领，24.2%的用户为在校学生，企业白领占了六成。繁忙的工作节奏和常态的加班环境使得上班族成为即时配送行业的主力消费者。

2.3地域分布

根据艾媒网数据显示，在2018年第一季度即时配送平台订单量分布中，饿了么蜂鸟配送、美团专送、京东的新达达这三大平台占比分别达到30.2%、24.1%、23.9%，合计占比接近八成，并占领了大部分市场，成为了该行业的巨头，引领行业的发展，并且即时配送行业的相关平台主要集中于沿海或中部经济较发达地区发展。在2018年8月，即时配送相关平台在地域上主要分布在一线和新一线城市，分别占比27.7%和36.7%，合计超六成。可见即时配送行业相关平台在地域分布下沉力的不足。

3共享经济下即时配送服务存在的优缺点

3.1即时配送服务的优点

3.1.1配送范围小，具有时效性

短距离即时配送，货物配送时不经过仓储和中转，直接是端到端的送达服务。服务主要发生在外卖、生鲜、水果、超市配送等场景，配送的范围都属于同城短距离配送；距离大多发生在5km以内，时间大约为15分钟到60分钟，配送距离短，主要围绕在消费者身边。

3.1.2社会化库存

即时配送是以每天的任务作为目标，看客户订单量的多少进行生产，商家可以实现零安全储备，从而达到零库存经营，以减少成本损失。

3.1.3 定制化服务

即时配送是一对一服务，商家通过对用户信息进行统计和分析，合理分配配送人员，根据不同用户的不同的服务时间段的要求，可以随机调动配送人员，达到很好的用户体验，以及用户满意度。

3.2即时配送服务的缺点

3.2.1用户地域分布不均

即时配送行业用户总数量呈上升趋势，但地域分布极为不均，主要集中于沿海或中部经济较发达地区。相应平台在一线城市和新一线城市分别占比27.7%和36.7%，占比超六成。主要是一线城市生活水平较高，智能手机及移动网络的成熟度与覆盖率较高。此外，一线城市聚集了大量高学历高收入人群，这类人群对新事物的接受程度较高，更容易接受新鲜的app应用。

3.2.2配送过程中对产品的保存度低

即时配送过程中应尽可能保证产品完好性，尤其是外卖、生鲜等易坏产品，但是由于挤压、倾倒、包装不完整等情况的存在，会使产品无法完好的交到用户手中。

3.2.3成本较高

由于商品品类多、时效短以及规格等要求，为了及时给用户送单可能需要将大单拆成小单，对不同商品进行分类，这就需要在人力、配送、站点上投入更多的精力和成本。

4即时配送行业未来发展的建议分析

4.1增设除热门城市外的即时服务

即时配送服务是各个配送平台争先突出的特色，满足热门城市人口在紧迫时间内享受服务的痛点，但对于热门城市而言即时服务已近趋于饱和，人们对于即时性已习以为常，而在三四线城市中对于即时配送服务是有需求的，下沉至三四线城市发展即时服务的体验用户，是有助于行业发展的。

4.2配送过程中对产品的保存度

用户选择即时配送不仅是要求岂可接受范围时间内受到物品，更希望收到的物品时的完好性，平台应该从为用户匹配货物时，就注意产品的完好保护，在配送过程中根据配送产品的不同，提供相应的保护措施，例如外卖，为防止倾倒和滴漏采用闭合度高的包装；生鲜，保证新鲜和损坏可以放置冰袋和气泡袋等。

4.3发展科技技术降低成本

对于使用即时陪送服务的用户分析得出，仅有学生和白领占总用户的比例最大，其原因可能是他们是科技产品了解和使用最多的人群，可以开发类似联网智能科技去帮助老年人或是不能熟练科技产品的人，体验配送服务，扩大即时配送服务用户人群。

开发智能导航或与现今的地图导航共享合作，对外卖配送路程优化，帮助配送员减少等待交通拥堵所浪费的时间，更好的提高用户体验感受，减少时间带来的成本损耗。