彭家雨 杨薇汀 葛志强

【摘 要】随着“微博问政”的兴起，政务微博走进人们的视野，作为公众领域的新型微博缔造者，政务微博成为一种新型的重要的社会公共服务平台和公众表达平台。本文主要探讨政务微博的优点和存在的问题，以提高公众对政务微博的满意度，促进政务微博良性发展。

【关键词】微博问政;政务微博;满意度

一、概述

随着即时通讯向移动终端的飞速发展，我国网民使用手机的比率飞速攀高，电脑的使用比率不断下降。手机开启了移动数字传播时代，其中的社会化媒体在社交方面扮演着越来越重要的角色，微博社交便是其中一项。大众微博快速发展的同时，“微博问政”成为当今的潮流和趋势。“微博问政”的出现代表我国的电子政务建设除政务微信、政务APP外又迈上了一个新台阶，成为政府开展政务、与公众联系的一个新窗口。但是地方政务微博的发展仅短短数年，对于如何利用政务微博开展相关工作还不明确、对于政务微博的使用和管理还停留在不成熟的水平。

二、政务微博的优点

1.内容广，传播效果好

我国微博用户群体基数庞大，一些影响力较大的政务微博其粉丝量高达百万以上，甚至超过了一些全国性报纸的发行量。新媒体的“粉丝”就像传统媒体时代的“读者”。读者和粉丝是一笔无价的社交资产。优秀微博账号已经领受到社交资产“红利”，粉丝主动提供信息、线索及UGC内容。微博传播的裂变性使传播效果成几何倍数扩散，能使更多公众浏览到微博内容。政务微博被转发多少次，就会形成多少个新的传播中心，极大地扩展发布信息的传播范围，提升发布效果。

而且政务微博的注册和发布信息都是免费的，与传统政务信息发布渠道相比，免去了大量纸张印刷或节目制作等费用。政务微博运营只需要极少的工作人员负责信息发布和微博日常维护工作，相对于报纸、广播，运营成本几乎可以忽略不计。而且微博发布的信息形式简单，可以使用生活用语、网络用语，更贴近普通民众，还可以利用长微博、图片、录音、视频等，为政务信息公开提供强大的技术支持。

2.缩短与公众距离

微博具有的点赞、评论、私信功能，可以缩短政府机构与公众之间的信息交流渠道，使公众可以与政府机构直接对话，避免了传统信息传递过程中出现的信息丢失与噪声影响等情况。传统情况下，人们寻求政府帮助、了解相关政府信息都需要在规定时间到规定政府机构咨询，而直接通过网络，不仅可以省时省力，信息传递也更加直接便捷。

通过政务微博，政府机构人员可以与更多的公众交流对话，回答并解决他们的问题，从而使公众得到高效、便捷的服务，同时政府机构也可以更加深入地了解民声。这样，就形成了公众与政府之间相互了解的良性循环。

3.信息时效性强，有平台舆论生态优势

微博信息的传播是及时的，远远快于传统信息发布渠道，社会上很多重大新闻都是由微博第一时间发布信息。政务微博可以以最快的速度发布相关政务信息，特别是突发事件，有利于引导网络舆论，澄清网络谣言，减轻事件带来的各种后果。

在微博平台上，过去政府工作经常被“围观”和“吐槽”，显得被动;如今五支网络新军全面崛起，政务微博，党报、国家通讯社和电视台等主流媒体微博，网络文明志愿者、微公益网友、专业自媒体，改变了互联网上的力量构成。在所有网络媒介中，微博平台上正能量最具优势，舆论生态最为清朗。

三、政务微博存在的问题

1.转评率不高，缺乏有效互动

政务微博作为新兴的问政渠道，具有良好的时效性，公开性和传播性等一些特点。但是仍有政务微博互动力和传播力不足的情况。据统计，在2019年9月至九月30号期间，“平安镇江”微博关注量为15万人次，而微博转发量仅为199/38，平均微博评论条数仅为5条，平均微博点赞量仅为20。人民网舆情监测室舆情分析师认为，提高转评率的方法主要在于提升政务微博的亲和力。如探讨当下热点话题引起公众的兴趣、采用诙谐的语言文字消除与公众的距离感、也可以采用微直播互动来增加人气。等到与公众建立密切的联系后，可以把这些人气带到政务性微博的转评中。

但是，在实际操作过程中，政务微博要把握好亲近的“度”，可亲近但不可随意。不能将微博内容呈现出娱乐化倾向，有损地方政府的形象，使得公众对政府的公信力下降。

2.面向群体单一，未覆盖所有年龄面

随着网络的兴起，政务微博取得飞速发展。但关注人数的年龄分布未呈现正态分布，致使政务微博服务成熟度较低。为了解镇江人民对于平安镇江的关注度，本次调查总共发放调查问卷1000份.回收问卷945份，剔除没有关注或浏览政务微博的问卷，最后剩余有效问卷820份。其中男女各占48.3%，51.7%;年龄在18岁到30岁57.5%，在30岁到60岁之间有29.3%，60岁以上有6.1%，18岁以下的占7.1%;在上网方式方面，手机占70.5%，电脑有29.5%。根據问卷调查分析结果来看，政务微博关注人群多分布在年龄段位于18-30岁之间，呈现集群分布。解决年龄分布不均匀的主要措施可以采用简化公众号操作页面，提供更人性化的服务，进入社区宣传等方式。

3.未能从信息发布平台转为服务型平台

当下地方政务微博更多的是发布地方政务信息、转发国家新闻、发布地方新闻等。没有利用好微博与公众之间的这条联系渠道，让公众更方便地使用政务微博来解决问题。如“平安镇江”政务微博，致力于打造服务型网上公安，但是在微博问答中，却还没有回答过公众的问题。一方面，是由于公众并不了解这条途径，没有想到在平时生活中遇到的问题，不仅可以去公安局解决，也可以在政务微博上寻求帮助。另一方面，政务微博处理信息的速度较慢、效率较低、服务水平不高，以至于公众参与度较低。政务微博需正视这个问题，加强公众意识宣传与自身建设，以提高政府公信力、接受公众的监督、满足公众需求、解决公众问题，真正发挥政务微博的作用，实现由信息发布平台转为服务型平台。

四、结论

政务微博的出现给地方政府的处理政务、了解民意提供了新的机会和途径，也给地方政务带来了新的挑战。政务微博需要利用微博良好的时效性、传递性，也需要正视现在政务微博存在的不足之处，采取措施解决这些问题，提高公众的满意度，促进地方政务微博良性发展。

【参考文献】

[1]曹劲松政府网络传播 [ M ]南京：江苏人民出版社，2012， 6

[2]石磊.地方政务微博服务公众满意的影响因素分析[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2016（02）：144.

[3]康瑞珍，闫桂云.公安微博传播效果分析[J].新闻世界，2013（02）：57-58.

[4]贾哲敏，李文静.政务新媒体的公众使用及对政府满意度的影响[J].北京航空航天大学学报（社会科学版），2017，30（02）：1-9.

作者简介：彭家雨（1998—），女，汉族，江苏南通人，江苏大学本科在读，电子商务方向。杨薇汀（1998—），女，汉族，陕西咸阳人，江苏大学本科在读，信息管理与信息系统方向。葛志强（1998—），男，汉族，安徽合肥人，江苏大学本科在读，电子商务方向。

基金项目：本文系江苏大学2018年度大学生实践创新训练计划项目，项目编号：18C267