陈一玲

一、引言

目前电力已经成为任何一个行业发展的必备能源类型，也使得电力工业发展成为了我国重要的基础型经济企业，过去受计划经济影响电力一直处于垄断状态之中，当前随着电力市场的改革，这种垄断竞争形式已经被打破，只有通过积极地市场营销策略和优质的电力服务才能够促进企业的发展，而基于用户的复杂性，做好这些工作不可能一蹴而就，对此必须循序渐进的做好相关工作保证电力企业的市场发展地位。

二、电力企业市场营销的作用和意义

电力企业是我们国家社会经济发展的重要支柱型企业，为我们生产和生活提供基础性能源，在市场经济水平不断提高的今天，电力企业也要不断进行改革，以适应经济发展的新形势。而电力营销工作是电力企业扩大经营范围的主要业务开拓渠道，是为更多人提供电力服务的必经之路，对于实现电力企业精细化管理意义重大，加上人民群众对电力企业的服务标准要求越来越高，电力企业只有创新自身传统的市场营销模式，转变垄断时期的发展观念，积极为电力用户提供高质量服务，实现企业的精细化管理。精细化管理本质上也是一种系统、全面、完整的管理模式，是未来电力企业转型发展主要方向，我们对电力企业的市场营销策略进行分析，主要目的就是要提高其电力营销水平，让优质的电力服务惠及更多大众。

三、电力企业提供优质服务的作用

在能源领域当中，电力企业是重要的服务型行业，也是人们提供稳定电力能源的企业，正因为电力能源是人们生活、工作、学习必不可少的能源，所以电力企业拥有者广大的客户市场，新时期电力企业不断转型升级发展的过程中需要怀着积极地工作态度未广大电力用户提供满意服务，通过不断提高他们的满意度实现电力企业的可持续发展，在稳定现有市场的同时开拓更大的市场空间。总的来说，电力企业提供优质电力服务的作用集中在以下几个方面：

（一）对于促进电力企业的长久发展有极大作用

我们全国目前都在提倡科学发展观走可持续发展的道路，电力企业要让客户满意就必须为其提供优质服务，以此不断提升客户服务意识赢得更广阔的市场，对此就需要让广大员工树立服务意识和竞争意识，通过优质的服务来争取更多的客户，让客户满意，因为一线服务员工是和我们的客户面对面的人，他们的言谈举止代表了整个企业的形象，员工是什么样我们的企业就在客户心里是什么样，所以优质的服务其作用对于企业的长久发展来说是不言而喻的。

（二）能够大大促进企业竞争力提升

正如上述的有助于促进企业长久发展，不断的赢得客户在扩大市场的同时也帮助企业赢得了其他方面的业务开拓机会，在市场发展趋于多元化的今天，这对于促进企业全面能力的提升意义非凡。

（三）能够全面提升企业行动力

优质的服务是围绕广大电力用户开展的，电力服务的目的就是要帮助客户解决用电过程中的各种难题。一切行动听指挥，对于企业来说，指挥棒就是企业的发展理念，对于企业员工来说，指挥棒就是企业领导，所以树立极高的服务理念能够帮助企业员工找到工作的方向，在工作中有章可循，能够提高员工们的行动能力，更多的为客户服务来形成互动效应，促进企业发展。

四、电力企业市场营销问题和策略

（一）电力市场营销服务中的问题

1、缺乏市场竞争意识。当前的供电企业之中的员工思想观念十分的落后，没有清楚的认识到电力营销在电力企业中的重要性，所开展的电力生产和经营管理活动没有体现电力营销的特点，在整个电力市场中的竞争性比较弱。

2、电网的瓶颈效应有待解决。我国很多地方的电网建设因为没有足够的资金支持导致配套基础设施一直未建设完成，很多人口、工商业集中的地区尽管有变电站和供电电源，但是一直都是超负荷运行状态，市政府香瓜你部门没有办法再增加变电站的建设用地或者线路走廊铺设；又没有足够的资金对现有的线路进行改造，经常出现超负荷保险丝被烧断的问题，这也间接给电力营销带来了影响。

3、电力营销管理机制和信息化建设不匹配。信息化具有高效、方便和快捷的特点，信息化基本要求是实现信息处理的标准化和统一化，当前用电业务流程是基于传统用电营销体制之下进行的，和现在的电力营销信息化建设存在很大的差异，再就是薄弱的供电管理基础和所服务的电力客户资料掌握不全面，导致很多和客户有关的业务传票传输不及时，相关的信息也共享不到位，出现信息差，信息不对称的问题也导致电力营销水平受影响。

4、电力价格无法反应市场需求。作为国家大规模公用事业，电力行业的价格始终都是由国家所控制制定的，不过现在的电力价格制定不适应市场经济的发展要求，无法满足市场中客户选择需求制定价格类型，国家干预太多导致电力价格管制过于严格，僵化，企业无法跟随市场的需求对价格进行调整。

5、存在严重的电费拖欠问题。回收电费扩大收入，提高市场占有量是进行电力营销的最终目标，现在对于欠费的老赖用户一般会采取限电、断电的方式索要电费，但是对于产品销路不好和资金周转确实紧张的客户使用这种方式注定会给客户雪上加霜，客户资金周转过来以后我们也势必会失去这样的客户，会导致后期电力销售量急剧减少，电力市场越加萎缩。

以往的电力企业管理工作当中，电力营销流程管理不及时不到位，过于重视检查、审批和审核，浪费了太多的人力物力资源，且始终没有解决客户的难题，服务态度和水平都不能让客户满意。比如过去进行电力营销流程改造前先让客户填表，再根据表单办理业务，没有挖掘出客户真实需求，同时整个营销过程中还有其他问题存在。所以新时期要改变这种局面，重点做好以下工作：

（二）和客户实现高效互动，提高客户对电力的了解程度

电力商品是单向输出的商品，但是客户对于电力产品的认识还是停留在电的使用上，对发电、供电和维修了解不多，因此导致电力企业和客户之间矛盾不断。对此要加强和客户之间的互动，提高宣传力度，吸引客户前来了解学习，拉近电力企业和客户之间的关系，增进企业、客户之间的感情。

（三）建立营销技术服务管理体系

为能够给广大用户提供更高质量的服务，电力企业在发展的过程中要逐步建立完善的营销技术管理服务体系，明确各个职能部门承担的职责，推行差异化和个性化的服务模式，给用户提供更高质量的电力服务，并分层满足不同层次客户需求。

（四）全面提高工作效率

对现有的电力营销业务进行整合是目前提高电力营销效率的重要方式，可以有效地缩短业务的执行时间，提高电力营销流程管理效率，比如建设电力工程的时候，业务拓展单位的工作者和施工单位员工一起到场勘查，对勘查数据进行共享，以免分开勘查既浪费时间又影响工作效率，给客户带来用电不好的体验。

（五）实施市场扩展策略

实施市场扩张策略就是通过完善和扩张属地内的电网建设，通过主动地提供高质量电力服务质量来提高服务水平，扩大电力营销市场，争取更多的客户，立足本地区、辐射周边，实现销售市场的扩张，同时要延长供应链，将目光放在能源市场，积极发展以电代煤、以电代油、以电代气等业务，向新领域进军。

五、结语

总之，在电力企业的发展过程当中，电力营销是一个重点工作，为了能够更好地为客户服务，同时还扩大市场赢得更多客户的认可和支持，电力营销过程中必须转变营销观念，努力提高营销服务水平，让客户在认可产品的同时认可企业，建立良好的合作关系，树立好的口碑，为以后赢得更大的市场奠定坚实市场基础。