张琪

摘要：目前，中国已经进入了经济转型升级的重要时期，很多中小企业从传统的经营模式转变为B2C、O2O之类的电子商务模式，随着新型商业模式的采用，中小企业在成本控制方面的不足之处，也开始显露出来。如何改善本企业的成本控制方式，降低成本，成了企业当前急需关注的事情。现以尚品宅配公司為例，研究该公司的主要成本构成，分析尚品宅配公司在成本控制中存在的问题，并对此提出了放缓直营店扩张速度;降低营销费用;完善信息化建设等建议。

关键词：电子商务;成本控制;中小企业

中图分类号：F275    文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2019）09-0130-02

一、概述

（一）含义

成本控制，是将成本作为控制的手段。企业根据自身预先建立的成本管理控制目标，由成本控制的主体，在生产经营活动开始之前以及成本控制的过程之中，对各项影响成本的要素采取预防和控制手段，从而保证成本管理目标的实现。

（二）原则及步骤

成本控制主要包括三个原则，全面介入原则、例外管理原则和经济效益原则。

成本控制主要分为四个步骤，一是确定成本控制标准，此项标准也是评价控制活动的尺度。管理者应根据总体的控制标准制定出具体的方案。二是通过管理信息系统采集到的数据衡量工作绩效。三是将实际数据与所制定的标准进行对比，分析差异数值并找出差异存在的原因，并为是否采取进一步的管理行动做准备。四是采取进一步的管理行动，纠正差异数值。

二、案例分析

（一）公司简介

广州尚品宅配家居用品公司成立于2004年，在我国首先引入线上线下营销模式，并采用C2B和O2O相结合的商业模式，以消费者需求为核心，根据消费者的个人偏好、户型尺寸等众多需求因素，为消费者提供家居产品的个性化定制生产及服务，突破了C2B商业模式难以解决规模化生产的难题，促进了家具行业从传统模式向现代模式的过渡与转型。

从尚品宅配公司2014～2017年的财务数据中可以看出，公司在定制及配套家具产品上所花费的成本逐年增加，在主营业务成本中所占比例较高。定制家具产品占营业收入的比例最高，而软件及技术服务占营业收入的比例最低。自2014～2017年以来，定制家具产品的占比总体呈下降的趋势，与此同时，软件及技术服务的占比也在下降，说明该公司在最近三年中对软件技术服务的成本控制有了较好的改善。2013年开始，尚品宅配公司将线下的商务机会与互联网结合，O2O引流服务成本占比逐年增多，自0.08%提高到0.22%，公司应加强O2O引流服务方面的成本控制。从表中还能看出，销售费用和管理费用占比较大，且呈逐年攀升的趋势，公司应重点关注销售和管理方面的费用支出情况。

（二）存在的问题

1.营销成本增长过快

观察2014～2017年的销售费率，都在25%以上，这意味着每卖出1万元的家具，就有大约2 500元花在了营销等费用上。尚品宅配公司依托新居网为营销平台，拥有“尚品宅配”和“维意定制”两个品牌，还分别请了周迅和李冰冰代言，扩大品牌规模和影响力。2014年开始，公司的销售费用甚至超过了公司当年净利润，2015～2017年也出现同样的情况。虽然请代言人的方式确实在一定程度上给尚品宅配带来了较高的营业收入，但高额的营销费用也使得公司出现了高毛利、低净利的窘境，与索菲亚和好莱客公司相比，尚品宅配公司这几年的业绩稍显逊色。

2.直营店模式

尚品宅配公司采取线上线下结合的销售模式，直营店为公司带来了高毛利的同时，也带来了高费用率。根据尚品宅配公司年报，在报告期内，由于租赁经营店面，直营店产生了较大的租金费用，同时公司新增直营店所带来装饰装修费、样品费及相关销售人员、设计师的薪酬福利等支出的增加远高于同行业。自2014～2016年，尚品宅配公司的管理费用率较高，因此，尚品宅配公司需要采取措施来控制其直营店成本增长过快，从而增加企业的净利润，推动企业平稳有序发展。

3.研发投入不足

尚品宅配公司的营销费用远高于其软件及技术服务成本。2014～2017年，销售费用逐年攀升，与之相比，软件及技术服务费用仅占比0.1%左右，由此可以看出，尚品宅配在软件技术服务方面的投入较少。现如今，电子商务企业的发展都是依托互联网大数据，信息化程度既影响企业的日常经营模式，还能影响企业未来的发展。高效的信息系统能够有效降低企业成本，优化企业经营结构，为企业在激烈的竞争中取得优势。

三、建议

（一）放缓直营店扩张速度

直营店扩张速度过快，很可能会影响产品的质量和公司提供的服务，消费者的消费体验也会大打折扣，公司应该放慢直营店的扩张速度，重点放在设计师、安装师傅等核心工作人员的业务培训和日常管理上，提升自己的服务水平，从而给消费者带来更好的装修服务。与此同时，也能适当降低因直营店的扩张而带来的租金费用。

（二）降低营销费用

尚品宅配公司净利率增长速度较慢的最重要原因就是该公司居高不下的销售费用，营销费用在一定程度上能够扩大企业的知名度和影响力，帮助企业扩张市场。但面对高昂的营销费用，尚品宅配公司应做好销售费用方面的成本控制，找准本公司的定位，寻求适合自己公司的营销方法，找到有效的低成本传播模式。

（三）完善信息化建设

信息技术建设是一个完整的企业管理规划过程。信息技术只是工具，要显现其价值和作用，必须明确企业的战略目标、建立科学规范的管理流程、健全企业各项规章制度，在此基础上再进行系统软件的开发。目前尚品宅配公司花费在软件及技术服务上的费用较少，可以适当增加部分开支，用于完善企业的信息化建设，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

四、结语

随着我国经济不断发展，中小企业在我国企业中所起到的作用日益明显，中小企业想要提高经济效益，实现企业价值最大化，必须重视成本控制对生产经营的作用，开展成本管理的工作，降低企业生产经营费用，促进企业改善生产经营管理，为企业进一步发展提供充足的资金准备。现如今互联网经济飞速发展，传统的中小企业也开始采用新型的商业模式经营，传统的生产环节变得信息化和整体化，电子商务模式下企业的经营成本也与从前不同，物流成本、仓储成本和软件研发成本成为企业经营发展的重要因素，如何建立高效适合的物流系统和软件服务系统成为企业急需解决的问题。

参考文献：

[1] 尹 远.B2C电子商务企业成本控制研究[D].广州：广东财经大学，2017.

[2] 安 冬.建设工程项目全过程成本控制研究[D].淮南：安徽理工大学，2017.

[3] 吴赟婷，王钟庄.电子商务企业成本控制问题研究[J].价格月刊，2015（2）：88-90.

[责任编辑：庞 林]