文/南京医科大学附属淮安第一医院 丁碧岚

随着市场经济和医药卫生体制改革的不断深入，医院职工的思想观念也不断发生转变，加之人员更新较快，少数员工依然存在对病人生硬淡漠，以及个人利益至上、多一事不如少一事的思想观念，给医院带来不良影响。而就医疗行业来看，要做好员工思想政治工作，就必须与医德医风建设相结合。医务人员素质的提高是践行社会主义核心价值观的有效形式，要做到“一切以病人为中心”，全心全意为人民服务。为此，我院领导高度重视以医德医风建设为抓手，大力推进医院思想政治工作。

一、注重实效，开展形式多样的思想教育

思想政治教育工作是医院精神文明建设的一项基础性工作，是医院获得可持续发展的前提，是医院建设的灵魂和核心。我院每年都组织多场定期或不定期的思想政治教育课。首先是邀请国内外知名专家，专门开展医学人文与职业素养提升的讲学，利用大牌专家的影响力，以及精彩的内容、精湛的讲授，撼动人心，直逼灵魂。其次，充分利用好道德讲堂这一载体，由支部轮流每季度举办一期，用“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人”的形式，开展思想教育。细微之处见真情，身边的榜样最有说服力。再有，抓住岗前培训进行全方面提升。由相关职能部门负责人结合工作实际，从人文修养、职业操守、伦理道德、医德医风、医院文化等进行全方位立体式培训。尤为注重新员工的思想政治教育，强化大家爱岗敬业、无私奉献的精神，自觉意识到肩负的重大使命，更好地发挥自身潜能，激发爱国爱院、爱岗爱患的热情，以昂扬的精神面貌、严谨的工作作风全身心地服务患者。我院平均每年招聘医护学生近200名，约占全院医护的4-7%。为此院领导高度重视岗前培训，通过近一个月的培训，每年都取得良好的效果。

二、树立标杆，完善医德评价考核体系

思想政治工作是在做人的工作，医院的思想政治就必须要与医德评价紧密结合。完善医德评价标准和方法，对医务人员的言行举止进行医德评判，促使员工将树立优良的行业作风变为自觉行动。通过成立医德医风考评组织，建立医德医风考核电子档案，并将医德考评结果与奖惩挂钩等方式，重点对医务人员的医疗行为进行综合评价。我院医德评价考核工作是由本人所在的行风建设处负责的，每年年底开展，全体医护人员先行自我总结，再依次由科室、支部、总支逐级考核，最后将结果报至行风建设处，结合平时表现评定为优秀、良好、一般、较差四个格次。对被评为“优秀”的人员进行发文表彰并奖励，大力宣传，为全院树立标杆，强化敬业精神、奉献精神、精益求精与高尚的道德情操。相反被评为后两者的，将影响年度考核、评优评先，进而影响绩效发放、职称晋升等。

三、落实奖惩，健全医德医风相关制度

“没有规矩，不成方圆。”健全完善的规章制度，坚持用制度管住人、管好人，其起到不可替代的作用，使医德医风建设逐步走上制度化、规范化和经常化的轨道。既要有约束制度，又要有激励制度。在严格执行国家大型医院巡查方案、药械回扣专项治理、医疗卫生行业“九不准”等系列制度之外，我院自己的各项制度还有厚厚几本，涉及医德医风的如《医院文明建设制度》《医德医风教育制度》《违纪违规处理办法》《门诊首科首诊制度》《社会评议制度》《投诉管理制度》《医务人员医德考评实施方案》等。2018年根据医改出现的新情况又出台《外请专家会诊管理规定》，以及由我处拟稿院领导审核后已经实施的《被投诉管理办法》。严格实行首诉负责制，坚持患者满意度外请第三方公司每月调查，每月收集住院病人问卷调查，24小时开放投诉电话，受理院长热线、来电、来访、网络舆情，每周至少两次服务规范巡查、收集处理意见台。各方投诉通过调查处理与汇总分析，每月一次在院周会上进行通报，并发布医院内部网站。同时根据相关制度，严格兑现奖惩，仅2018年我院用于奖励医德医风相关的款项超过80万元，扣罚绩效计近30万元。在实行过程中，约束制度无条件执行，激励制度则是柔性的，可灵活把握，以便最大限度激发潜能，收到意想不到的效果。

四、以人为本，做好个性化思想政治工作

实践证明，医院改革越深入，越要从严治院，越要大力加强医院思想政治工作和职业道德建设。争取让每一位员工都能提高认识，既有干好工作的热心，又能有对待病员的耐心；既有不甘落后的进取心，又有关爱病人的慈悲心；既有过硬的业务水平，又有良好的医患沟通意愿。在医院高度重视以人为本思想教育的引领下，本人作为一名政工干事，也深感责任在肩，应不断加强自我学习。本人工作主要是处理各种形式的投诉，发现因主观因素导致的投诉占很大比例，有的甚至是“一言不慎”引发投诉。如2018年纳入分析的投诉案例中，服务态度差为43例（占14.5%），沟通不到位的39例（占13.1%）。其中临床医生占68%，其他为护、技、后勤人员。在了解具体细节后，本人会利用工作之便到当事人所在工作地点进行实地走访。例如一名因出生证明问题一年被投诉三次的人员，到实地发现她未将所有制度放在手边，方便随时提供最有说服力的依据。另一老专家先后被投诉两次，本人发现他语速很快，急性子，方言重，经与之谦虚地交流，其表示以后一定多注意，之后果然再没有被投诉。

五、结语

我院领导结合工作实际，一手抓业务，一手抓思想，把加强医德医风建设作为医院思想政治工作的永恒主题。通过抓服务、抓制度、抓教育的扎实推进，配合医院文化的深入人心、工会工作的贴心暖心、后勤保障的细心真心，全体员工凝心聚力，医院得到蓬勃发展。在区域内外一直葆有良好的口碑，“要看病到一院”成了当地人的口头禅，同时约有30%患者来自周边地级市。近年来医院相关荣誉如：2015年“全国文明单位”、全国“改善服务创新医院”，2016年“中国和谐医患先锋医院”“江苏省卫生计生委思想政治工作先进基层单位”，2017年“2015-2017年度全国改善服务示范医院称号”等。