张鹤

摘 要 高校学生突发事件往往具有紧急性、危害性，尤其是涉及学生自杀倾向的事件，处理不当可能带来严重后果。在本文的一起独立学院学生突发事件案例中，辅导员迅速掌握动态、控制形势、以师生及家校合力解除危机，并在后期通过多种形式跟进了解、消除隐患，对学生突发事件的预防和处理有一定启示。

关键词 突发事件 辅导员工作

中图分类号：G642.8文献标识码：A

高校突发事件一般是指发生在高校内，事件的主体或客体为高校相关人，对高校产生负面影响的突发事件。普通高等学校辅导员队伍建设规定（中华人民共和国教育部令第43号）中明确指出，辅导员的主要工作职责之一为：对校园危机事件进行初步处理，稳定局面控制事态发展，及时掌握危机事件信息并按程序上报，参与危机事件后期应对及总结研究分析。辅导员作为学生的直接管理者，往往承担着学生突发事件第一时间的处理，有必要在工作中不断提升突发事件的处理能力。

1案例叙述

2019年3月16日，某独立学院大二学生在与前女友对话中因矛盾激化扬言要自杀。而该生由于成绩问题上学期刚留级至下一年级，正处在和新辅导员熟悉的阶段。此时该生电话拒接，不知去向，危险随时可能发生。面对此突发事件，学工办辅导员团体迅速互相沟通、达成分工、多线推进，争分夺秒遏止恶性事件发生。

2处理措施

2.1迅速掌握动态，寻求家校合力

由于该生留级的特殊背景，原辅导员A与其相处时间更长，并与其家长联系过多次，相对较为熟悉，由A老师负责先联系该生及其家长。其母亲称上午视频通话中未发现异常表现，A老师关照家长关注该生情况、与学校保持联系;在该生多次拒接电话的情况下，A老师以qq信息形式对其情绪进行安抚，得知该生目前身处校外兼职地点。

2.2发动学生力量，及时展开行动

在A老师与家长沟通的同时，现辅导员B负责联系该生的班委和舍友，安排班委在不扩大事态的前提下侧面了解该生兼职单位及常去的地方，并和班委汇合立刻出发寻找该生;从舍友处了解到该生最近确实因分手而和前女友多次争吵、心情不佳，遂表示想找该生谈心，请舍友侧面询问该生何时返回，并请舍友留在宿舍将情况随时反馈给自己。两条线索同时跟进，确保该生在校内校外都有人接应。

在此期间，A老师一直和该生以qq信息保持沟通、疏导情绪，表示感情纠纷只是一时，问题都有解决方法，很多人还在关心他，千万不能一时冲动，该生情绪渐趋平稳，表示认同。

2.3及时汇报上级、拟定紧急预案

辅导员C及时跟进了解情况，负责整理各方反馈、向上级领导实时汇报，并做好报警等紧急预案。

2.4确认学生安全、持续跟进了解

该生情绪平稳后称自己马上返校。在从舍友处得知该生已返校后，B老师请班委借检查宿舍确认其确实已到宿舍，并叮嘱舍友和班委私下密切关注该生情况，如有异常立刻与自己联系。

B老师于第二天再次与该生当面谈心、疏导情绪，该生此时已意识到前日的冲动，并在老师建议下到学院大学生健康中心进行了心理咨询，进一步科学地释放压力、舒缓情绪。B老师在后期邀请专家为同学们开展了“树立正确戀爱观”的讲座，并在接下来的几个月通过定期谈心谈话、联系班委和家长、侧面观察等，了解到该生确实已经放下思想负担、走出感情阴霾。

此案例是一起感情纠纷引发的突发事件，学生有自杀倾向，时间紧急，如若处理不当可能酿成恶性事件。如何迅速掌握情况、稳定事态，杜绝恶性事件产生，并在后续确保学生安全、消除隐患是此次突发事件处理的关键点。

3启示

此次突发事件处理有惊无险、最终取得较为圆满的结果，笔者认为可从中得到以下几点启示：

3.1通力合作、多线推进，争分夺秒掌握形势

面对突发事件、时间就是生命，且每位学生有自己的特殊性，此时可不拘泥于某位辅导员是学生现在的直接负责人、而可以积极发挥团体力量，根据老师特点合理分工、多线推进，以接力棒形式争分夺秒为生命护航。而合作过程对辅导员素质能力有一定要求，鉴于独立学院辅导员普遍年纪较轻、经验不足等特点，要通过建立具体的辅导员危机管理的培训制度、突发事件模拟演练等形式，提高辅导员的危机管理专业化水平和处理突发事件的能力。

3.2发挥合力、发动同学，构建信息渠道

在日常工作中，应建立学生突发事件预警机制，并将学生干部作为其中重要一环，构建顺畅的信息交流和反馈渠道，以学生干部为师生间的沟通桥梁，在平时可以以此了解班级同学的情况，起到突发事件预防预警作用，在突发事件发生时也可以帮助辅导员第一时间掌握事件的发展情况并配合处理;同时注意侧面了解信息、避免大肆宣扬，以免刺激当事学生情绪。在确定学生有危险时要也要第一时间联系家长告知现状、了解情况，寻求家校合力。

3.3及时汇报、持续跟进，确保消除隐患

在处理过程中，要及时向上级领导汇报进展、拟定预案。在危机解除后仍要继续利用多种方式，如谈心谈话、走访寝室、深入课堂以及和学生、家长、任课教师定期沟通等形式跟进了解学生动态、引导学生心理健康发展，并可借助心理咨询师等专业力量开展疏导活动、消除隐患。