李思宇　杨波　孙小丹　李星为　张力元

【摘 要】当前，随着媒体的融合向纵深发展，舆论应对工作成了当前意识形态工作的重要工作内容之一。在融媒体时代，如何正确把握舆情走向，因时、因势、因需主动发声、释疑解惑，切实提升舆论引导力，恰当地处置网络舆情，从而有效缓解医患矛盾，在患者和社会大众之间树立医院的正面形象、引导正面舆论，是当前急需探讨的问题。本课题将致力于探索一些行之有效的医院应对网络舆情的策略，从而进一步促进工作。

【关键字】融媒体;医院;网络舆情;应对

中图分类号： G641文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）30-0210-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.30.107

网络舆情是网民基于某社会问题、公共或个体事件，发端或者衍生于网络平台，对公共权力的公众信念、态度、情绪和意见的总和。[1]特别是随着充分利用媒介载体，把广播、电视、报纸等既有共同点，又存在互补性的不同媒体，在人力、内容、宣传等方面进行全面整合，实现“资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融”的新型媒体——“融媒体”[2]形成后，媒体发展进入了融媒体时代，给网络舆情应对带来了巨大挑战。因此在融媒体发展的时代背景下，医院如何在舆情发生时，正确把握舆情走向，因时、因势、因需主动发声、释疑解惑，切实提升舆论引导力，恰当处置网络舆情，达到引领导向，凝心聚力，澄清谬误，明辨是非的作用，从而提高医院的公信力，树立正面形象，成了融媒体时代下医院需要进一步探索的问题。

1 融媒体时代下医院……