王坤 安徽财经大学 安徽蚌埠 233000

一、电商虚构好评行为的表现形式

（一）网络刷单行为

网络刷单是电商请人假扮买家购买店铺里的东西，先由买家提供购买费用，完成交易后，“买家”进行好评并发布，卖家会将购买费用和“佣金”一起付给“买家”。如此一来，买卖双方用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量及好评数量吸引顾客。通过这种方式，该网店可以获得较高的搜索排名，该店铺因为销量高会更容易被买家找到。

（二）好评返现

好评返现是电商以要求提升店铺信用为条件非公开进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容。已购买商品的消费者只需动动手指便可以得到一定优惠，电商也只需暂时性作出少量让步。

（三）骚扰性删除差评

骚扰性删除差评是指买家在店铺里购买了商品，因不满意商品质量等在购买评价上作出差评，卖家为保持信用，多次烦扰买家要求其删除差评的行为。有些买家因不胜其烦而选择删除差评以息事。

二、电商虚构好评行为的危害

（一）侵害消费者知情权

消费者网购时选择商品的依据主要是店铺销量和好评数量，好评量多的店铺更受消费者青睐。因此这也成为了电商虚构好评、故意塑造好评多的店铺形象的动机，目的是诱导消费者在对产品的质量和商家的信用等级产生错误认识的基础上在众多出售同类商品的店铺中选择自己以获取经济利益。……