摘 要：新媒體环境下医院的宣传工作变得越发重要，在应对大量就医工作量、矛盾多发的医患关系、医院品牌形象打造等方面，如何利用“互联网+”打造智媒时代的医院宣传平台显得尤为重要，本文通过人工智能的利用、意见领袖的打造、品牌形象构建几个维度阐释“互联网+”背景下医院宣传平台构建的重大意义。

关键词：互联网+;医院宣传;品牌影响力

2017年全球网民规模高达35.8亿，互联网成为基础设施，网络渗透率达到前所未有高度。截至2018年7月，网民上网时长已突破1170亿小时，移动端占比超91%，我们已经进入注意力至上时代。智媒时代的到来，医院的宣传工作与互联网联系密不可分。医院的宣传平台建设需要从传统的医院刊物、广播、电视等平台转移到微信、微博、APP以及短视频阵地上去，搭上“互联网+”网络经济发展的顺风车，重塑医患服务新形态。

一、人工智能引入，大幅提升医疗服务质量

随着“互联网+”经济形态的发展，“互联网+医疗”的突出表现力就是人工智能在医学发展上的应用。人工智能的使用开辟了医学治疗的众多新领域，除谷歌眼镜在临床上的使用以外，其以大数据为医生提供相关数据信息、数据预测、分析推论的自动化，从而加速医疗诊断速度、降低诊断的主观臆断，增加医疗科学性，辅助打造宏达的病理、病例数据库建设，将算法使用引入医学领域。

发展型经济支配下精神消费的需求扩张迅速，人工智能除了满足医学治疗以外，也将满足患者和需求用户的精神需求。这主要反映在AR、VR在医学领域的使用，以提升用户体验为反馈。泛娱乐化的传播方式和内容生产也将改变以往医学、医生高高在上的形象，拉近医生和患者的关系，在医学信息的传播和内容生产上以更加通俗易懂的形式进行信息传递。“互联网+”在医学宣传平台构建中，将表现为用户洞察追踪信息的平台、UGC信息制造平台，以算法为主的自动推荐平台，同时也是医院经营发展平台。最终都将是医疗服务质量的综合提升。

二、利用互联网打造医疗团队的“意见领袖”

“互联网+”背景下，医学宣传主要表现为利用“两微一端”等平台，宣传主要包括学科介绍、新技术、专家特长、医院文化、重大会议、重要活动、科普知识等方面内容。导致目前多数公立医院的宣传上陷入脱离生活、高高在上的形象认知，医生团队更是以刻板的身份认同，缺少人情味和时代性。医院对品牌形象的重视不够，医院宣传手册和宣传平台缺少新意，导致受众对医院社会认知度不高。

反思医院宣传意识的陈旧，在“网红”半边天的互联网时代，我们是时候思考如何重塑医疗宣传团队。打造医生队伍中的明星医生、“网红”医生，以“意见领袖”的方式传播医学知识，以提升医院宣传工作效率为导向，减少医学宣传中的“行话”，以通俗易懂、时代浓重的网络用语宣传普及医学常识，打开医学宣传团队的传播新维度。而医生中的“意见领袖”的打造仍旧离不开互联网平台，公立医院应该考虑让自己的专家（明星医生）走下“神坛”（手术台），以纪录片、短视频、微视频等内容传播医学知识，以抖音、快手为传播工具，以工作和生活两个维度塑造个性化的医生形象。医疗团队要多一些人情味，医生要去掉“专家”的刻板认知，增添“活力”和泛娱乐化的身份认同。

意见领袖打造的过程中，医院应该重视自媒体平台上的宣传，梳理整体系统性思维，从医院的宣传平台辐射到各科室的公众号、抖音号等。最后，个体系统将和整体系统相统一，联动媒体和第三方宣传团队，共同传播医院的第一手信息，打造疏通无阻的传播平台。

三、提高医院公信力，打造医院品牌形象

随着中国网络舆情的高发，中国已然进入危机常态化的风险社会，其中以医患关系爆发的危机公关尤为瞩目。“互联网+”背景下，医院宣传平台的构建必须重视品牌形象的构建，提高危机公关应对的能力。对医院来说，专家（意见领袖）是招牌，品牌则是该企业的核心价值。站在患者、家属和合作方的角度，医院的品牌力表现在企业定位和公信力上。对于中国的公立医院而言，品牌定位表现为大爱无疆、救死扶伤的人文关怀。而公信力对于医院而言则是医疗服务质量的折射。

提高医院的公信力，首先要从提高医疗服务的质量入手，将服务理念贯彻始终，以群众利益至上为导向，通过网上预约、网络信息传播完善医疗服务的操作，简化流程、精准定位提升医患工作效率，减少患者对医护工作的不满，就能从源头上预防和降低医患矛盾发生的概率。降低医患矛盾，加速危机应对，弘扬医学人文，是目前我国医院在打造品牌形象上的着力点，将品牌意识提高，将医患之间的情感认同放在第一位，缓解生活压力重压下的患者及家属情绪，但同时不忘对医疗团队成员的身心健康重视，这是优秀医疗企业文化的体现。“互联网+”背景下，医院的宣传平台建设也需要互联网思维进行运营，因此学会利用用户的“情感痛点”去影响用户的选择，能有效促进忠实用户群的形成。

结束语：

未来中国医学和相关机构的发展必须具备“顺势思维”，站在有效利用互联网应用技术的风口上，重视以移动终端为核心的宣传平台的搭建，传播第一手信息，展示具有符号新意的医院形象。从而构建健康良好的医患关系，树立积极正面的医护人员形象，打造患者满意地就医的新景象。

参考文献：

[1]郭栋.网络与新媒体概论[M].陕西：陕西师范大学出版社，2018：137.

[2]树丽，徐晓文.“互联网+”背景下医院宣传管理工作现状探讨[J].办公室业务，2018，（05）：60，95.

[3]新华报业网.80%医院有过严重医患纠纷！[EB/OL].（2018-05-06）.http：//news.sina.com.cn/o/2018-05-06/doc-ifzfkmth9680586.shtml

[4]崔雪涛.影响力：品牌营销与危机公关[M].北京：化学工业出版社，2019，（03）.

作者简介：

胡静（1982-），女，汉族，山西省太原五台县人，任职于山西白求恩医院宣传部。研究方向：新闻编辑。