韦炽通 石永健 王松涛

广信汇装饰有限公司是一家位于广西南宁市的一家中小企业，本文将通过对广信汇装饰有限公司的对外沟通进行简单了解加之深入分析，希望能得出南宁市部分中小企业的一般对外沟通机制。也通过分析这些中小企业的一般对外沟通机制来了解對外沟通对于一个企业的影响和重要性，明白对外沟通下在企业运营管理中所扮演的角色。下面将通过三个方面进行阐述：

1.传统的对外沟通方式

1.1建立客服呼叫中心

广信汇装饰有限公司通过建立客服呼叫中心，建立了与外部的沟通机制，尤其是与合作伙伴和客户的沟通。一线客服可以通过有意或者已经进行过合作的合作伙伴来电访问，记录下有意申请与我司合作的公司信息、所需服务与要求、负责人信息，也可以通过客户来电访问，了解客户的具体需求和合作意向。通过以上方式可以有效与外部进行沟通。

1.2邮件沟通

广信汇装饰有限公司通过拓宽邮件沟通效益以及开发员工的客户关系，来进行对外沟通。具体有：①制定有关本公司对外合作发展方向的决策，通过邮件方式由上向下层层传递;②同时制定《合作意向表》。包含大致内容：有意申请与我司合作的公司名称、所需服务与要求、负责人信息、推荐此合作的员工信息、我司收集意向表负责人信息等。以此充分利用员工人脉、拓宽客户源。

1.3市场部负责人实地沟通

由广信汇装饰有限公司市场部负责人主动实地沟通，掌握客户的需求时，交予我司承办人员根据客户需求或意见填写《反馈信息表》反映给上级审核处理，再由市场部人将处理结果以邮寄、微信或短信方式回复客户，确认是否满足其需求。

2.区域文化交流沟通

2.1酒文化沟通

广西的酒文化素来深远，不管是哪个区域，酒都是非常重要的。只要你能喝酒，就没有难办的事情。正是因为广西的这种酒文化，形成了广西的中小企业的一种用酒来进行的对外沟通机制。广信汇装饰有限公司的负责人谈生意，寻找合作伙伴，经常和不同小型企业的老板喝酒谈事，形成了良好的合作关系，这是广西的中小企业一种十分常见的对外沟通方式，也是富有广西特色的酒文化对外沟通机制。喝酒过程中，人际距离会小于0.5米，这就变成了密友，而酒桌营造的轻松愉快的氛围更是进行沟通和协商合作的好时候。由此可见，酒文化在广西中小企业中占据着重要地位。酒是一条联络感情的纽带，在企业对外交流沟通过程中发挥着沟通桥梁的重要作用。酒文化更是一种社会交流文化，酒作为一种社交工具在企业与各个利益相关的客户之间建立沟通和信任中起到了重要作用，从酒文化消费支出提高，企业业绩也随之提高的现象可以看出，酒文化对企业业绩的提升有激发作用，进一步肯定了酒的沟通桥梁作用。酒文化是广西区域文化交流沟通的重要组成部分。

2.2牌桌文化沟通

牌桌文化和酒文化一样，也是广西一种比较有特色的对外沟通机制。广西有一种扑克牌的玩法，叫做“牛鬼”，四个人玩，一般中小企业的老板会在一起打，进而在愉快的娱乐环境中沟通交流，达成一定的合作意愿。牌桌文化也是一种社交文化，打牌作为社交工具在企业与其利益相关者之间建立沟通信任中发挥了重要作用，这也是广西区域文化交流沟通的重要组成部分。

3.社会关系网络沟通

个人认为，社会关系网络沟通是指从企业角度出发，利用各式各样的复杂的社会关系网络找到需要的合作伙伴，进行对外沟通，这是一种对外沟通的途径。具体从广信汇装饰有限公司来说，广信汇装饰有限公司通过某个企业负责人的亲戚，让亲戚帮忙找到联系需要的供应商或者零售商等合作伙伴，通过亲戚这个中间人来将双方联系起来，然后在进行磋商合作，有了中间人，合作会变得更加简单，双方的信任值也会更高，沟通效率也会更高。这个亲戚的角色也经常可以换成朋友，同学，或者是有过合作的老板等各种社会关系，这种一个个的社会关系会交叉形成一个庞大的社会关系网络，这个社会关系网络可以很好地帮助这些中小企业进行对外沟通，这种社会关系网络沟通在这些企业做好对外沟通中起着十分重要的作用，是整个对外沟通过程中的重要组成部分。

4.总结

通过对广西南宁市广信汇装饰有限公司的传统对外沟通方式、区域文化交流沟通和社会关系网络沟通三种对外沟通方式的了解和分析，明白了广信汇装饰有限公司等广西南宁市中小企业是如何做好对外沟通的。

参考文献：

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作者简介：

韦炽通，男，生于1998年6月，壮族族，广西河池人，江苏大学本科在读，电子商务方向。

石永健，男，生于1998年8月，汉族，山西太原人，江苏大学本科在读，电子商务方向。

王松涛，男，生于1998年8月，汉族，山西运城人，江苏大学本科在读，电子商务方向。