倪萍

摘 要：对于供电企业来说，其主要的营业收入就是电费，而电费的回收对于供电企业来说也是一种经营成果的反应。电费是否能收取到足额，对于供电企业的资金来说有极为重要的作用。使用更加先进合理的手法，让电费在收取的时候更加便捷，同时供电企业也可以制定更加完善的缴费体系，这些和科技有关的新型缴费方式能够给予电费回收更多的便利条件。基于此，本文主要讨论了使用科技的手法来促进电费回收的具体措施。

关键词：科技;电费;供电企业

引言：

在我国科技不断发展的环境下，供电企业对催缴电费来说有了新的措施和手段。目前已经成功的普及使用了很多种科技的催收方式，不同的供电企业按照当地的特征以及企业的经济承受能力，一般来说都会选择一种或者几种相互组合的方法来催缴电费。

一、电费查询及催缴

（一）自动语音电费查询系统

想要实现这个系统的功能，主要是为了能够让客户在需要的时候拨打当地的查询电话，按照语音提示输入自己的客户号，以及想要查询的具体日期，即可查询到当时的电费情況以及具体的金额。如果是使用传真机来拨打这个号码，那么就可以收到和电费结算相关的传真，这个系统可以帮助客户实时了解自己的用电，从而选择更加有利的时间来交费。

（二）利用电话进行自动催缴

随着目前我国的科技不断发展，手机的利用率极高，几乎人手一个。即使在偏远的农村地区，手机的拥有率也持续上升。所以如果能够妥善的使用目前更加先进的通讯手段，利用手机短信或者是固定电话来催缴电费，那么就可以在收费这一环节省去不少的时间和精力。这个系统主要是在客户欠费的时候，对客户预留的手机号码进行发短信的催缴通知，同时也可以给客户拨打电话，如果电话没有人接听的话，系统可以自动设置其他的时间进行再次拨打，直到客户接听才停止设置。而每次成功通过系统催收的客户，都需要记录在系统之内，如果多次催缴无效，那么收费员就可以上门收费。

（三）开通网上电费查询服务

目前，随着信息科技的不断发展，网络已经是人们日常生活中所不可缺少的一个部分。供电企业同样也可以建立自己的网络服务中心，或者是公众号等，用户可以随时随地在网上向电力公司申请安装电表等服务，同时也可以进行日常的电费查询。这个系统可以设置为客户在进入网上服务中心的时候，输入自己的账号和密码，只要拥有电表上的相关数字，就可以查询自己需要查询的地点的电费的菜单，也可以查询除了当月的电费之外，其他月份的电费。同时客户也可以进行预付款服务，目前有很多供电企业的电力缴费服务已经和一些具有支付功能的网站相连接，如果电表没电了，只需要登录一些支付网站在网上支付即可。

二、电费收费方面

（一）利用银联电费代扣代收

目前有很多银行帮助企业进行的代收服务，供电企业已经有很多供电企业和当地网点较多的银行实现了联网操作的服务，让银行能够对客户进行电费代扣，这个系统，客户可以和银行签订相关的协议，在每个月客户产生电费的时候，就可以让供电企业和银行，对客户的账户进行自动扣除。如果客户并不想采取代扣的方法，那么也可以在银行的窗口及时查询到自己的电费欠款，或者是预付的款项，在出现欠款的时候可以及时交费。这样就可以让交费更加准确，也可以更加及时。防止因为缴费不及时而造成的误停电的现象。这种先进的收费工作能够让工作人员减轻工作负担，同时如果能够和银行之间合作，那么收费的技术量也是更高的，相对而言也可以让客户获得更多的安全保障[1]。

（二）开通电费自助缴费系统

客户对电费进行自助缴费电话缴费主要方式有电话缴费以及网络缴费等。电话交费主要是客户打电话给银行，或者是电力公司，让银行来帮忙进行代缴费的服务。可以根据语音提示来输入自己的用电客户号码以及银行卡号和密码，交费的金额一般来说是自动实现的。目前随着信息技术的不断提升，人们通常使用的都是网上交费的方法，目前网上交费有很多种办法，其中比较普遍的方法就是通过各大银行所开设的一些电子银行网站，进入缴纳电费的选项交费，输入相关的号码和密码等。系统就可以将客户的一些信息显示出来，客户再选择交费的金额，输入银行卡号以及密码来实现网上缴费。而更加新型的网上交费方法，就是很多与时俱进的供电企业和一些可以实现支付服务的网站以及平台相互联合，客户只要选择支付网站，就可以在相关界面输入电卡号码，之后就能准确找到自己的缴费信息，然后选择交费，这样的交费方式相对而言是比较方便的。同样，也有一些电力公司已经有了自己的软件或是公众号，客户可以在关注或者是下载之后绑定自己的电话号码，那么每当登录这些软件的时候系统就会自动提示电力使用情况，客户也可以直接选择缴费[2]。

（三）电费充值卡缴费业务

这种系统是模仿电话充值卡来实施的，客户可以拨打店里公司所要求的指定号码，之后再按照语音提示来输入自己的充值号，系统会按照客户的充值号码来辨别客户的身份，之后客户再输入密码。就可以让工作人员将此卡绑定的银行卡自动扣费。这种电费充值卡可以在不同的电力公司购买[3]，同样也可以由抄电表的工作人员进行现场的销售。但是这样的充值卡是有其一定的弊端的，首先就是对密码的管理要更加严格，否则很容易因为绑定银行卡而造成不必要的损失。同时，对售卡要更加严格，不能够同一个人售出多张卡片，以避免不必要的重复和损失[4]。

三、结束语

综上所述，随着目前我国社会经济的提升，人民生活水平也在不断提高，对于电力的需求也比以往更加显著。随着科技的提升，电力公司的交费方面也涌现出了多种不同的便捷的交费方式，对于电力公司来说不但很多电力费用得到及时的回缴，同时也可以让电力公司通过和不同部门的和合作，得到更多的发展。科技的发展对于电力公司来说是一种机遇，同时也是一种挑战。电力公司必须要及时与时俱进，才能够真正的符合目前社会的需求，在激烈的市场竞争中获得更大的竞争力。

参考文献：

[1]山薇，包红新，庄莉.电费回收管理中存在的问题及其对策分析[J].中国管理信息化，2018，21（20）：93-94.

[2]冯英波.电费回收的风险及合理管控方式研究[J].财会学习，2018（09）：215.

[3]张艳明，张雪梅.加强电费回收工作管理[J].农电管理，2018（03）：49-51.

[4]李天诗.电费回收管理现状及风险防范措施的分析[J].科技资讯，2016，14（08）：89+91.