刘海霞

摘要：现阶段的我国电力营销过程中，保证客户的用电需求，处理好供电公司与客户之间的关系，才能充分的保证电力企业的快速发展，使得我国的经济得到增长。本文通过介绍了智能用电体系下客户关系下出现的一些问题，提出了一些解决客户关系管理效率的有效措施，为处理智能用电服务体系下的客户关系提供了一定的参考作用。

关键词：智能用电；服务体系；客户关系；管理

近年来，我国的电力行业得到了快速的发展，智能电网系统逐渐的在我国进行了全面的应用。智能用电服务体系是以智能电网为基础，通过相关的技术支持和互动服务为电力用户提供智能化的用电服务，使得信息共享的一种综合性平台。智能用电服务体系能够更好的实现与客户的交流，为客户提供更高质量的服务。智能用电服务体系是现阶段我国智能电网发展的必然结果，对于提高用户的用电管理服务及服务效率有着重要的意义。

1.智能用电服务体系下客户关系管理中存在的问题

1.1智能用电服务体系尚未全面普及

智能用电服务体系在我国现阶段的发展过程中起着重要的作用，对于促进企业与客户的关系有着重要的意义。但在现阶段的我国电力企业发展过程中，智能用电服务体系还没有在全国实现全面的应用，智能用电服务体系在部分企业中没有得到建立，仍然采用比较落后的管理方式进行与客户关系的管理，这就导致这部分企业的服务质量无法得到保证，客户也得不到方便的智能用电服务，这种情况尤其在一些山区较为严重，这就需要电力企业加大对建立智能用电服务体系的重视。……