王帅 李文志

摘要：结合实际，对油气储运设施事故的人为因素危害以及措施进行了分析，首先从工作人员身心素质方面对油气储运设施事故人为因素存在的要点危害进行了探讨，其次，对员工文化水平对油气储运设施产生的危害因素进行分析，并且在分析人为因素存在危害的同时，给出了相关的控制措施，希望通过研究之后能够提高油气储运设施事故的安全性。

关键词：油气储运；设施事故；人为因素；危害；措施

0前言

近几年，油气设施事故发生频率颇高。笔者针对这类事故，查阅了大量资料，最后得出一个结论，即这类事故，同大多数安全事故一样，很大部分都是由人为因素引起的。从原因出发，对这类事故的思考，很大一部分都归结到对人的控制与规范上面。社会为此也做了许多努力，诸如加强宣传、组织安全知识学习等。不可否认，这些行为都能起到积极的影响。但是需要认识到，这些做法都是从外部对行为人施加压力，作用于行为人的内心深处。基于这一想法，笔者希望从心理这一角度，分析那些因素在无形中影响着他们的情绪，并尝试提出具有建设性的建议。

1工作人员身心素质探究

1.1人的情绪状态

人是社会动物，每个人都有七情六欲，不能每时每刻都保持积极的状态。但是根据研究，人的情绪显然会影响工作效率和质量。对情绪与工作两者的关系，心理学界有一个经典定律，即耶克斯一多德森定律。该定律有两层含义，第一层，它阐明效率和情绪不是一成不变的，它会随着接受的任务的复杂程度而变化。一般情况，任务越复杂，情绪波动就会越大，效率也会相应下降，但不排除有些人属于喜欢背水一战的人存在。第二层含义，情绪的正负面会直接影响工作效率，情绪积极，乐观开朗，工作的完成度就越高，反之亦然。本着科学严谨的态度，不排除有例外情况的存在，但这一定律有其可取之处，至少它证明了情绪与工作之间的普遍规律。根据这一定律，不难相信，工作人员如果在情绪极不稳定的状态下，就投入工作，它的注意力或多或少会被情绪左右或者分散，而修检油气设施需要高度的集中注意力，此时，事故发生的概率会极大提高。

1.2工作人员的责任心

“匠人精神”是最近几年社会一直呼吁的价值观，而所谓“匠人精神”，其实质是在强调工作人员的责任心。责任心是人对自己的内在约束，不同于社会的鼓励宣传，责任心要求工作人员自我督促，主动尽职完成工作。具体到从事油气工作的工人，责任心会从两方面规范工作人员的工作。一方面是在平静如水的日子里，工作人员在自我责任的感召下，十年如一日地从事本职工作，如果责任心更重，工作人员会思考，自己是否需要再多学习点知识，多掌握点技术，使工作完成得更好。另一方面，责任心体现在不正常状态下，也就是在工作人员的在处于反常的状态下，例如心情不好、家里发生重大事故。如果缺乏责任心，工作人员往往会听之任之，心里怀着事却手上上着工，看似敬业，实则是对自己、对雇主的不负责任。责任心是一种内在心理要素，但外在因素也可以影响责任心的形成，例如社会主流价值观、自己的经验等。人们接受这些外在因素的影响，事实上就是在进行信息处理。结合以上内外因分析，

1.3作业人员的注意力状况

简单来说，注意力是否集中，在于一个人是否能够长期地、稳定地对一个特定事物保持持續的好奇心。当作业人员专注于对油气设备的控制上时，这时他能够随时掌握工作内容的大部分信息，一旦设备出现问题，他就能立刻察觉。即便作业人员没有相关维修检查的技能，但是仅仅是察觉到问题，就足够阻遏危险的扩大，因为接受到反馈的专业人员可以立时采取有效行动。注意力状况对作业人员显然很重要，但不能忽视，作为一个生物意义上的人，注意力不能随时随刻保持着，它还会受某些因素左右。最典型的因素就是疲劳，而且这一干扰因素是不可撤销的，因为疲劳是直接作用于机体的。时刻保持高度的注意力显然不现实，这就要求公司必须给与作业人员休息时间，给作业人员一个工作缓冲期。

1.4工作人员的工作生活环境

正如人休息需要一个安静的环境，工作人员也需要一个良好的作业环境。对于“良好”的定义，要视作业性质而定，具体到从事油气这类技术性、体力性的工作，要求鸟语花香显然格格不入，但最基本的声、色、音等要求必须达标。众所周知，环境会影响工作人员的身体健康与心理健康。压抑的环境会使人变得压抑安，不及时疏导，很容易会对工作产生抵触情绪。再论身体影响，最典型的例子莫过于身处环境恶劣的大西北工作的油气工人，现实的地理因素，注定他们要经受风沙的摧残，也间接影响着他们的心里状况，因此，加大投入改善他们的工作环境很有必要。

2员工的文化水平

内在的文化体系与经验是支撑人认识事物的重要基础。对于油气工人而言，掌握基本操作或许已经足够满足日常操作，但远远不够。因为一旦遇到突发状况，普通工人不具备相应的能力，就会变得手足无措，深感“心有力而力不足”，有时候慌手慌脚，还会使事态恶化。究其原因，在于员工的文化水平是否能够支撑瞬息万变的事态。这是一个学习型社会，不懂可以积累经验，但是这也是需要成本的，文化水平越高，意味着接受新知识的时间越短，所耗费的成本也越少。

3员工的人际关系

人际交往是一项很正常的社会行为。一个正常的人际关系，可以消除人的孤独感，可以增加人的阅历经验，也可以给予人积极向上的心理暗示……不过正如硬币的两个方面，人际关系也有它的阴影。如果员工的人际交往出现问题，或者涩于与人交往，他们的烦恼变失去了倾诉对象，日积月累，人就会变得木讷、阴郁，间接地影响工作能力。

4人的社会压力

个体的独特性注定了每个人的心理承压能力千差万别，而在当前社会下，人们面临着压力，并且压力在目前环境下很难得到缓解。当人处于压力的边缘，心理崩溃的社会乱象将会打乱社会秩序。尽管人可以自我调节，但不可否认，压力太大，也会使人在工作中出现失常状况。

5应对人为因素负面影响的措施和对策

5.1注重安全和改变异常行为，为安全做出保障

改变员工异常行为，就需要落实群众路线，密切关注员工的心里状况。考虑到人心理具有隐秘性，很难及时发现异常，所以“打预防针”的措施值得关注。企业可以在平时举行心理健康安全讲座，认真对待员工的反馈。以人为本，把员工纳入企业建设中，安全才有保障。

5.2利用和强化人的行为方式的正面效用

建立积极的企业文化，正确引导员工，客服消极心理，增强员工的责任心，发挥员工行为的正面效用。

5.3建立有效的规章制度和沟通机制

自我约束的效能始终有限，因此有必要将工作人员的行为“关在制度的笼子里”，用规章制度约束他们，用有效的沟通机制加强企业与工作人员的联系。

6结语

总而言之，在油气储运设施事故人为因素处理的过程中，需要对人为因素的引起原因进行研究，从而采取有效的措施进行预防处理，以保证油气储运工作的正常开展。