吕彬 毛铮

摘 要：电力企业作为一种特殊的服务行业，不仅促进了经济的有序发展，而且也为广大的群众带去电力服务，促进人们的消费水平和生活质量的提高，因此电力企业促进自身利益的同时，也注重于社会的发展与稳定。因此电力企业在日益激烈的竞争中立于不倒地位，就必须在发展的过程中提高自身的市场竞争力，本文基于电力市场的营销定位和提升电力营销及优质服务的必要性为出发点，进而提出如何提升电力营销水平与优质服务的策略，以促进电力企业的进一步发展。

关键词：电力;营销水平;优质服务

一、电力市场的营销定位和提升电力营销及优质服务的必要性

為了进一步促进电力企业的发展，就必须首先对电力市场的营销进行市场定位，提出相关的营销方向，并以此为方向，进一步提出提升电力营销及优质服务的必要性，进而促进电力企业的快速稳步的发展。

（一）电力市场的营销定位

电力企业的营销发展首先必须以市场为导向，其进一步的发展必须在满足市场经济发展的基础上才能促进其持续的发展，因此，在电力企业发展中，必须将企业的营销纳入企业发展的核心内容上，使其能够有效的与电力生产等活动紧密结合起来，共同促进电力企业的发展;其次，电力营销手段或方法要与时俱进，能够满足时代发展的需要，只有这样电力企业在市场上才能走的更加的长久，因此，电力企业在发展中，要引入科学技术的发展成果，在合理运用计算机等手段来提高电力企业的营销水平，并能加大对电网的投资力度，更好地促进电力企业的发展。

再次，电力企业要及时更新营销观念，在传统发展模式中是以电力企业的发展为卖方为主的市场，而随着经济的发展和人们生活水平的提高，逐渐形成了以买方消费者为主的市场，电力企业要认识到市场主体的改变，因此，电力企业在发展中应当及时更新营销理念，逐步满足市场发展的需要。最后，电力企业在发展中要实行法制化的管理，为了能够持久发展，电力企业在发展中，必须严格按照相关法律法规的规定，在保证合法的情况下，来促进企业的经济效益的提高，并能及时根据法律政策调整营销手段，切不可盲目竞争，破坏市场规则，影响市场秩序。

（二）提升电力营销及优质服务的必要性

对于电力企业的发展而言，提升电力营销与优质的服务不仅能为人们带去优质的服务、提高生活水平，而且能够带动电力企业整体的发展，满足市场的需要，因此，提升电力营销及优质服务有其自身的必要性。第一，优质的服务可以促使和谐社会的构建;电力企业作为特殊的行业，它为千家万户送去了电力服务，不仅改变了人们的生活，而且也进一步提高了人们的生活质量，因此，人们的关注点也逐渐转移到电力故障问题以及供电服务方面，在很大程度上为构建和谐社会奠定了基础，同时也促进了社会的发展，只有为人们送去优质的服务，满足更高的生活要求，就能促进社会稳定发展的同时，促进电力企业的发展;第二，对于电力企业发展而言，提高电力服务质量是企业的基本要求，对于其发展目标即必须实现服务性、基础性等目标。和谐社会的发展要求电力企业在发展中必须提供优质的服务态度，但优质的服务并非易事，需要电力企业在长期的发展逐渐完善口碑，建立信任，满足人们的需求，从而为人们提供优质的、安全的电力。第三，电力企业的发展离不开优质的服务，在日益激烈的市场竞争中，必须加强电力企业的营销手段和服务态度，从而树立企业的良好形象，使其在竞争中占有一席之地，进而促进电力企业的有序发展。

二、提升电力营销及优质服务水平的策略

（一）转变营销观念，完善优质服务方案

电力企业在发展中，不能故步自封，要紧随时代发展的潮流，及时转变营销观念，不断依据市场的变化来调整电力营销策略，使电力企业即使处于竞争状态下也能够取得相应的发展优势，对此，电力企业要制定相应的发展计划，建立良好的客户与企业的友好关系。另外，定期要对企业的服务项目进行管理以及客户反映情况的满意度的分析，尽可能的提高电力企业的优质服务，根据客户的反映及时完善的服务方案，为电力企业以后更好地为客户提供优质服务奠定基础。

（二）密切联系政府与地方企业的交流

电力企业的持续发展，就必须加强企业电力的营销与优质服务水平，而这些营销和服务的落实必须得到当地政府的支持和保护，因此电力企业在发展中要时刻与政府保持良好的关系，加强联系的同时，还需时刻关注国家政策的变化，并能够有效地调整营销战略，在保证合法的状态下，切不可盲目为了提高经济效益，进行恶性的市场竞争，破坏市场规则，在遵守法规的情况下，促使电力企业正常的经营。对于地方企业而言，电力企业可根据当地企业的发展优势和特点，进行有效借鉴，并逐步形成自身特色的营销及优质服务，从而为电力企业的发展提供生机和可持续发展。

（三）完善营销技术服务管理系统

在电力企业的发展中，必须要加强电力的硬件的管理，使其在客户运用过程中确保电力硬件无任何异常，能够保证其能够正常运行，不影响客户的使用，为客户尽可能地提供优质服务，并能有效的完善营销技术服务管理系统，为客户提供更好地服务态度。企业在发展中可以提高将规范化的营销业务流程，紧密地将营销与电力服务联系起来，尽可能在企业发展的过程中，为客户提高良好的服务，从而促进电力企业的有序发展。加强对电力营销与服务的管理，不断提高工作质量和工作效率的同时，满足客户的生活需求和发展需要，尽可能地与客户建立良好的合作关系，促进企业营销水平和服务水平的提高。

三、结语

综上所述，电力企业要想满足市场发展的需要和自身的经济效益的提高，必须根据市场发展的特点，逐步完善电力企业营销和优质服务工作水平，在促进自身而持续发展的同时，提高服务质量和营销手段，为客户带去良好的服务态度的同时，也能够依赖营销手段来满足电力企业发展的需要，能够不断根据市场的变化，逐步完善营销方案，提升自身的市场竞争力的同时，也为争得在市场上的一席之地而不断发展、进步。电力企业在提供服务的同时，也能够及时根据客户的要求和反映的问题，对企业的营销战略进行有效地调整，逐步完善服务体系，为客户提供优质服务而不断去探索、创新，为促进电力企业的进一步发展奠定基础。

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