冯彦兴　袁媛

摘 要：县级烟草企业以建设卷烟自律互助小组为载体，聚焦客户盈利，发挥终端建设功能，着力增强执行力、营销力、专卖力，全力以赴推进卷烟终端零售建设工作向纵深发展，是每一名基层烟草企业工作者必须深入思考的问题。

关键词：零售终端；自律互助；阳原

一、前期规划

为进一步实现终端服务提质升级，阳原烟草全面启动卷煙零售户自律互助小组创建工作，将以诚信经营、自觉规范、客户受益、消费者信赖为建设目标，以卷烟零售户自律互助小组为载体，积极打造“诚信经营、明码实价”的现代卷烟零售终端建设的工作思路。

卷烟自律互助小组以卷烟零售户自发自愿为前提，以最小市场单元为基础，每个小组由10.15个零售户组成。采取“筑点、连线、构面”方式，循序渐进开展创建工作，截止到2018年9月，阳原烟草共开展集中客户培训70余场，组建小组42个，城网客户全部纳入小组，农网中有意愿的客户基本纳入小组，组建小组之家3个。条包明码实价率达到95%以上，盒包达到100%，户均卷烟毛利率保持在14%左右，客户盈利得到保障，客我关系日益融洽。

二、具体措施

（一）组织与筹备工作

组织与筹备工作方面阳原烟草制定了5项具体措施：

（1）制定清单，有序推进。按照方案阶段安排，进一步细化与分解工作内容，详细制定工作计划，做到有计划、有步骤，在规定时间内稳步实施。

（2）广泛宣传，统筹规划。阳原烟草广泛宣传卷烟零售户自律互助小组创建的目的及意义，引导零售客户达成合作共识，积极主动加入规范自律小组。……