马海青

摘 要：云计算技术在一定程度上能够解决信息系统建设和运维过程中存在的问题，但其技术特点决定了引入云计算技术后运维模式无法照搬现有模式，运维模式面临转型。本文针对云计算环境下的IT运维管理模式进行了探讨和分析，提出了云计算环境下的运维体系和运维管理模式，以期不断提高运维质量，实现高效的运维管理。

关键词：云计算;IT运维;管理

引言

云计算是一种基于网络的计算服务供给方式，它以跨越异构、动态分配的资源池为基础，为用户提供可自治的服务，实现资源的按需分配和按量计费。云计算推动了信息资源的规模化、集中化，促进了IT 产业的进一步分工，IT 系统的建设和运维集中到了云运营商侧，使企业可以专注于自身的业务，从而提高信息化建设的效率和弹性，提升企业的集约化水平。

一、云计算环境下IT运维面临的挑战及应对

与传统的IT运维服务管理相比，大多数基于云计算的运维服务管理出现了三大转变：首先变分散管理模式为集中管理模式，原本分散在各地的大量运维服务工作集中到了云端;其次，变复杂为简单模式，用户可以在任何地方通过任何智能终端访问业务数据，进行业务开展，减少了大量繁琐的终端维护;第三，变技术导向为流程导向型，云计算的运维服务管理人员不再是简单地从IT部门的角度考虑如何解决故障，而是从业务的战略高度考虑如何服务，不再是“我能为IT做什么”而是“IT能为我做什么”。……