魏荔莉

摘要：信息技术的发展，国家的推动，游客的诉求以及旅游景区的自身发展，都对智慧景区的标准化评价与规范提出了更高要求。本文拟采取结果导向型评价方法，构建智慧景区评价规范，最终提高旅游景区的智慧化建设水平，提升游客体验和满意度。

关键词：智慧景区;景区智慧化;结果导向;评价方法

中图分类号：F592      文獻标识码：A      文章编号：1672-7517（2019）01-0119-02

2015年原国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》（下称《意见》）提出要“加强示范标准建设。支持国家智慧旅游试点城市、智慧景区和智慧企业建设，鼓励标准统一、网络互连、数据共享的发展模式。鼓励有条件的地方及企业先行编制相关标准并择优加以推广应用。逐步将智慧旅游景区、饭店等企业建设水平纳入各类评级评星的评定标准[1]。”

随着信息技术的发展和游客个性化需求的增长，游客对旅游服务体验要求不断提高。电子导游、扫码入园、线上购票等在旅游景区得到了广泛应用。游客对景区的智慧化程度有了更高要求。

自2015年《意见》出台后，各景区纷纷启动智慧旅游建设，因没有相应规范，应用效果较差，需规范化引导。推进景区智慧化建设可以提高景区服务、管理、营销水平及经营管理能力。推动智慧景区的建设，对智慧旅游的全面建设都有很强的示范和带动意义。

1 研究现状

1.1 行业现状

原《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775-2003）中涉及景区信息化、智慧化评定的内容很少，新标准尚未出台。……