摘要：由于目前用电用户对电力企业服务水平有了更高的要求，所以电力企业更需要不断的强化自身的素质，学习先进的营销理念和营销手段，为用户提供更加优质的服务，赢得用户的满意度。电力营销部门也要随时掌握市场的动态，及时调整业扩报装的流程，加强对业扩报装流程的改进和完善，在营销工作中不断进行创新，努力提升营销效率，为用户提供高质量的服务。

关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理

1业扩报装业务的基本概念

所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请——调查——签约。所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。

2电力营销业扩报装流程中的问题

2.1业扩报装申请受理阶段存在的问题

电力行业的业扩报装流程中的申请受理阶段是较容易出现问题的一个阶段。……