张玺

摘 要：随着社会经济不断发展，各行业对电的需求增多，也因此电力企业在进行业务发展的同时，还应加强企业内部管理，电力营销优质服务和电费回收管理工作，是电力企业发展的核心，为推动电力企业进步，本文针对电费回收管理的问题，以及电力营销优质服务的重要性进行了简单分析，以提高电力企业电费回收效益。

关键词：电力营销服务 电费回收 电费回收管理

引言：电费回收工作时电力企业经营发展的核心，电费回收业务的成效，也直接影响着电力企业经济效益，为保障电费回收工作顺利开展，优化电子营销服务是主要任务，但如何做好电费回收工作，如何践行电子营销优质服务，是电力企业面临的一大难题。因此，为加强电力企业管理，维持企业业绩，塑造企业良好形象，电力企业应改变传统收费模式，提高员素质、完善电力企业内部管理体系，做到对客户的优质服务。

一、电力营销服务和电费回收管理问题分析

（一）电力营销服务中存在的问题

在开展电力营销工作时，部分工作人员服务意识不高，对客户服务规范，导致客户诉求经常得不到满足，最终发生服务投诉事件，直接影响了营销工作的后续开展。随着社会的进步，电力营销服务中，一旦出现程序办理失误，工作人员行为不规范，都会被媒体无情揭露，从而出现舆论对本行业的误解和抨击。

（二）电费回收管理中存在的问题

1.消费者拖欠电费

由于部分消费者长期拖欠电费，导致电力企业出现亏损现象，根据对这一现象的分析研究，消费者和电力企业都是造成电费拖欠的主要因素。……