杨媛媛 张坤蓉 肖琴 蒋继灵 李文颜

摘 要：随着经济全球化的不断加剧，现代信息技术突飞猛进的发展，使经济市场抓住机会的同时也面临着巨大的挑战。原来的市场竞争是产品之间的竞争，在新形势下，现已经逐渐改变为服务方面的竞争。现代社会属于服务型社会，这就要求企业在未来的发展中构建相应的服务体系。客户关系管理贯穿于企业整个营销管理工作当中，其对企业营销管理的效果起着关键性的作用，优良的客户管理理念是新形势下企业发展的基本条件。文章主要对我国企业在市场营销管理过程中客户关系管理的应用现状进行了分析，然后提出了几条有效的应对措施。

关键词：营销管理 服务体系 客户关系管理

引言

在当今时代，科学技术的不断变化，改变了企业之间的竞争方式。我国企业以往的竞争方式主要是产品方面的竞争，通常情况下，企业为了提高自身在市场中的竞争力会增强企业产品的质量，提升企业的工作效率。然而伴随着市场竞争越来越激烈，企业之间的竞争方式逐渐改变为满足客户对物质的大量要求，在这种情况下，企业需要采取相应的措施以便于使客户对物质的要求得到满足，由此可见，客户关系管理在企业营销管理中会得到广泛的应用。

一、我国企业在市场营销管理过程中客户关系管理的应用现状

（一）缺少客户信息分享管理机制

近年来，我国社会经济得到飞速提升，使我国企业开始逐步树立新型的现代经营理念。……