张安国

摘 要：从旅游市场走访调查发现，大多数旅行社规模较小、实力不强，制度建设不健全、操作不规范等现象普遍存在，不仅影响了旅行社的服务质量，同时也制约了旅行社行业的健康发展。特别是档案管理在旅行社的日常管理中还是没能引起足够的重视，档案管理工作远远落后于旅行社的发展水平。

关键词：旅行；旅行社；档案管理

一、旅行社业务档案的要求

旅行社业务档案是指旅行社组织旅游者出游、接待旅游者，提供旅游服务等业务活动中形成的有价值的文字、图表、声像等历史记录，是旅行社跟踪服务质量、掌握导游（领队）带团水平、有效规避责任、了解游客反馈意见、分析投诉产生原因、促进旅行社又好又快发展的基础工作。根據《旅行社条例实施细则》第四十四条和第五十八条的规定，各旅行社要按要求做好旅游业务档案的制作和保存。

二、旅行社业务档案管理的现状

（一）旅行社负责人对档案管理的不够重视

在调查走访中，发现大部门旅行社在档案管理人员中，全部是兼职管理人员，对档案管理的意识比较淡薄，当问及“您认为档案有多大用处？”时，很多人都说作用很大；当问及“档案有什么作用”时，很多人都不知道，个别负责人认为档案最重要的作用是参考和凭证作用，认为档案管理可以创造效益的人员却太少。对于档案管理工作是一个什么样的概念，一半以上的人认为档案无非是把资料装订起来保存，以备以后查找资料；……