龚呈婷 姚仁

摘 要：随着互联网经济的发展，网购已成为人们日常消费的重要渠道，而处理涉网消费纠纷也成为市场监管部门的重要工作。近几年来，关于未成年人不合理消费的投诉举报也日益增长。在调查中，我们发现：几乎所有的电商平台存有拒绝或限制未成年人购买产品或接受服务的条款，这些条款对未成人参与网络交易持否定或限制态度，并不利于监护人维权。本文基于探讨部分电商平台对未成年人交易的约定、我国法律对未成年人参与互联网的规定，分析电商平台与未成年人合同行为纠纷成因及类型，旨在对未成年人网购纠纷提供有效对策。

关键词：电商平台；网购纠纷；未成年人

一、部分电商平台对未成年人交易的约定

（一）淘宝网支持未成年人从事与民事行为能力相适应的交易行为。根据《淘宝平台服务协议》、《支付宝服务协议》、《隐私权政策》分别规定了，淘宝允许未成年人从事与自身民事行为能力相适应的交易①，监护人有权监督未成年人的使用行为②，但也依法承担未成年人超过自身能力交易的不利后果。同时《支付宝服务协议》还规定了使用人对未成年人的交易有一定的审慎义务③，并对涉及未成年的隐私做了特别保护④。

（二）京东要求未成年人在交易前征得监护人的书面同意。京东网在《京东用户注册协议》中并未对未成年是否可以使用京东服务予以限制，但在隐私政策⑤中明确应事先取得您家长或法定监护人的书面同意，但通过正常的注册流程，并未发现未成年人需向京东提交相关书面证明才能完成相关注册。……