林景幸

摘   要：为了适应社会发展的变化，供电企业需要主动转变服务观念，不断完善自身服务，以提高大客户增值服务为重点，加强业扩“三全”跟进服务，提高大客户用电服务效率，根据自身的优势，采取科学的营销手段，合理布局，建立高效、便捷的管理机制，从而赢得用户的满意，能够实现供电企业与大客户的双赢。文章主要针对供电企业业扩“三全”跟进服务与大客户管理展开分析。

关键词：供电企业;企业服务;大客户管理

随着各种电力工程的建设以及新能源并网项目的实施，原有电力供应市场从供方向需方转变，客户能够选择的供电企业也不断增多，与此同时，客户对电网接入时间、用电质量以及客户服务等方面提出了更高的要求。供电企业的服务品质决定着能否吸引更多的客户，因此供电企业需要不断改进自身服务品质，为大客户提供更加优质的服务，从而建立良好的企业形象，吸引更多的潜在客户。

1    供电企业完善业扩“三全”跟进服务的作用

供电企业完善业扩“三全”跟进服务对供电企业的经营与发展具有重要影响，获得大客户的认可与支持是企业可持续发展的物质基础，并且能够提高客户对供电企业服务的满意度，从而提高供电企业在市场竞争中的优势[1]。因此，供电企业需要重视完善业扩“三全”跟进服务。

1.1  符合市场发展要求

随着现代电力系统的不断发展，我国供电企业所面临的内外部形式也发生了较大的转变，而消费者所拥有的选择也更加多样化。……