周光明

摘要：目前，仪陇供电区域内运行的智能表有37万多只。如何保证智能表的正常运行，加强供区内异常智能电能表的管控，及时处置各类故障智能表，更好地为用电客户服务是当务之急。智能电能表的故障有设备质量、工作质量、外部因素、不可抗力等原因引起。采取的处置方法是：遇到个别故障无法在现场迅速查明并解决的，选择直接换装新表;遇到少量表计参数设置原因引起的故障，由厂家 配合对电能表进行现场参数调整;遇到整批由于元器件质量、软件或硬件设计问题，上报管理部门验证处理。下面以具体实例分析故障现象及处理方法。

关键词：智能电表;故障;分析

2012年8-9月，新的电价修改后，部分智能表出现了购电卡购电后不能正常充值成功的现象。出现的错误代码是Err-28或读卡失败。当时正值盛夏，天气炎热，客户用电设备和用电量都在不断增加，如果出现大面积非正常停电事故，后果不堪设想。因我供区有9500多只同类型的智能表，具体分布在8个供电所区域内。这段时间里不时有客户出现剩余金额为0就断电了，购电后又不能充值成功的现象，使客户不能正常用电。有的客户情绪异常激动，有的客户甚至骂声不断，怨声载道说：“换了智能表反而不方便了”等等，这些我都忍着。我心想：只有细致地做好服务工作，尽快恢复供电，才能解决问题。

我根据公司安排，不分昼夜，天天出现在各供区的用电客户现场。一边为客户检查智能表故障现象[1]，一边为客户做好宣传解释工作。……