刘江南

摘要：随着政府深入推进“放管服”改革，电网企业所面临的监管压力与社会监督压力持续上升。国家能源局将电力优质服务纳入到监管范围内，注重监管力度的提升。因此电力企业需要提升供电服务质量，以客户为中心，建设高压业扩服务机制，以此提升市场竞争实力。

关键词：以客户为中心;高压业扩服务机制;建设应用

业扩报装主要是电力供应与销售的重要环节，该环节服务质量会对电力企业的经济效益造成直接影响。电力企业提升高压业扩报装服务质量，对整个工作流程进行规范，可以全面体现出企业素质能力，还能够促进企业积极履行社会责任，建立良好的形象。为了提升高压业扩报装的速度，满足客户用电需求，为其提供优质的电力服务，必须深入分析和研究企业发展现状，并且提出相应的整改措施，以此满足客户的需求，从根本上增加企业的经济效益。

1、高压业扩报装中存在的问题分析

1.1业扩报装的受理速度慢

某些地区未开展网上申请办理服务，客户需要到服务大厅办理业务，所以人工服务窗口影响了业扩报装的受理速度。比如：部分用户对业扩报装需要提交的资料不了解，因此需要多次补交资料，部分窗口服务人员不注重与客户的沟通，从而导致客户填写资料时出现错误等问题。

1.2业扩报装审核工作滞后

客户申请办理业务后，企业受理到开工之间的时间比较长。对于特殊客户，还需要审核施工图纸、检查施工各环节、现场勘察等。……