王万群 李颖

【摘  要】我国有着非常悠久历史，在漫长的历史发展长河当中取得了无数的成绩，在世界的发展当中留下了浓重的一笔，但是，发展到近代有很多历史事件，使得我们很多的行业落后于发展国家。直到改革开放以来，各个领域迎来了发展的春天，电力营销行业也是这样，在二十世纪九十年代才开始普及，慢慢的走入人们的生活。在发展的初期，电力行业作为国家的企业，很多的营销的模式与当前不相符，与市场经济有些格格不入，现阶段已经在不断的变革，目的就是促进行业更好的前行。

【关键词】电力营销;优质服务;提升

中图分类号：TM77文献标识码：A

引言

改革开放以来，电力企业发展的较为快速，也正是因为电力企业快速发展才能满足日益提升的国民需求。而在近些年来，随着新能源的不断出现，天然气太阳能的发展已经逐渐深入人民的生活当中，这也让居民的选择越来越多，也让电力企业的发展越来越严峻，面临的挑战也越来越多。如何能在日益竞争激烈的社会中生存下去，成为了电力企业现在面对最重要的问题。为了能开拓市场，就必须要转变战现有的思想观念，从产品到服务态度都要符合客户的需求，利用现代化营销管理，更好的营销自己的产品，提高市场占有比例，从而改善电力企业的发展模式，壮大企业发展，而这也是信息时代电力企业发展的必要模式。

1 电力营销管理的重要性

随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。

2 电力营销服务的现状分析

近年来，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务选择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其次，是电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这对于当前市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言增加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后，电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。当前，我国的供电企业的服务团队还比较滞后，对于服务质量还停留在单纯的“工作热情”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。电力营销是一种服务行业，对于工作的情况而言，应该更好的注重对于事物的服务的态度，与此同时专业的态度也是非常的重要，这样对于处理问题才能够更加的专业与轻松。营销工作不仅仅是进行简单的对外营销，应该对于数据进行整体的整合，针对于这些数据进行分析归纳，然后找到问题的共同点，找到客服的需求，并且做到客观的优化升级，这样对于整体的服务来讲才能够提升优质的服务。

3 做好电力营销服务管理工作的对策

3.1 提供个性化服务

只有为强大的客户提供个性化、多样化的服务，才能充分体现营销管理理念。通过设置客户经理来实现个性化服务，因为这项服务的全过程都是由客户经理全权负责，建立和完善应急响应体系。同时，为了提高业务处理的效率，特为客户开辟绿色通道;为了方便客户查询与电力业务有关的事项，营业厅设立了专门的服务区。

3.2 转变营销观念

在信息化时代普及的今天，电力企业要想发展，现有的营销模式是无法跟随时代发展脚步的。因此必须转变管理模式，结合企业发展的状况，取长补短，将发展重心放在客户的满意度上，将客户的需求放在首位。①转变企业营销观念，将为客户服务作为宗旨，将客户需求放在第一位，同时要从企业的领导做起，从根本上了解电力营销，了解电力营销最终目的是为了博得顾客的满意从而能有效的開拓市场，认识到服务对于市场发展的重要性。②企业领导要及时将观念普及给一线销售人员，从而提高销售人员的营销意识，促进市场开发。而为了能有效满足客户的需求，企业可以进行市场调查，根据调查统计结果，了解客户的状况以及对电能的建议，根据客户的需求来制定企业的发展计划。

3.3 完善电力营销服务管理系统

通过信息技术进行电力营销服务管理系统的完善，一方面全面落实信息系统管理的工作，使信息技术在管理中发挥最大效用，能够通过信息技术落实的部分，尽量使用信息技术;另一方面，将电力营销管理体系中涉及到的数据问题，通过信息技术进行分析，以帮助后续有效的对问题进行改进和解决，同时能够通过数据分析对风险和可能出现的问题，提前发现并做好准备。计算机能够有效提高整个管理的效率，计算机也可能出现各种问题影响系统的稳定性。因此，要做好相关人员的培训，不仅要对计算机进行熟练的掌握，能够看懂计算机分析处理的数据，对结论进行记录和报告。

3.4 提升电力营销队伍的能力

电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。

3.5 提升电力产品质量，创新缴费环节

电力企业最终要提升自身的销售业绩，增加经济收益，最终还是要依靠过硬的产品，只有产品质量过关才能确保服务质量过关。由于电是生活中必不可少的产品，确保电力产品的质量才是关键。在严峻的电力市场形势下，为了和新型能源抗衡，满足用户需求，必须提升电力产品质量。最后为了提升企业的经济效益，对于传统的缴费模式来说，已经无法满足日益发展的社会脚步，因此企业必须创新缴费模式，在新的发展模式下既要保证企业收益也要确保客户满意。首先企业需要改变单一的收费模式，建立多个缴费地点，为了方便客户续费，也可以与银行、通信单位进行合作，实行三方收费，方便客户缴费。

结束语

电力企业营销优质服务工作，是电力企业在成熟市场中适应市场发展的必然选择，通过优质的服务，与消费者之间建立良好的合作关系，为消费者提供更多的帮助和优质服务，使企业得以在市场中树立良好形象，确保自身的持续稳定发展。

参考文献：

[1] 连永平.电力企业营销管理及优质服务的探讨[J].住宅与房地产，2015（28）：172.

[2] 李岩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].科技风，2018（08）：146+148.

（作者单位：国网安徽省电力有限公司无为县供电公司）