赵丽 周玉

【摘 要】我电业局担负全市23万余用户的供电工作，全年供电量20.67亿万KWH，售电量19.92亿万KWH，电费收入13.89亿元。受市场经济下行影响，企业经营形势严峻，国家虽然出台一系列救市措施，但企业经济形势前景未卜，直接影响电费回收工作。电费回收作为电力供应企业一项重要考核指标，面临压力剧增，随着新营销业务应用系统的应用，电费账务6月1日正式上线以来，电费双结零工作十分迫切，为此我们积极按照省公司要求推进社会化代收工作，努力实现缴费多元化，账务实时化，我供电公司积极探索采取多种措施确保电费回收。实现无欠费用户，到账及时率达到100%。

【关键词】电费;回收;营销体系;管理

一、具体问题描述

（一）长时间以来，随着“三集五大”营销体系建设推进，我们县公司于2018年6月1日营销MIS账务系统正式运行上线，系统上线以来，由于我们局基础管理工作薄弱，人员素质不一，导致收费、解款出现一系列问题，影响账务系统正常运作。

（二）思想上重视不够。营销电费及账务系统是提高营销工作质量的有效途径，但县局一定时期内重安全、重生产、重网架轻营销管理思想较重。尤其是基层单位的负责人对营销规范化管理更是不感兴趣，甚至产生抵触心理。

（三）管理人员打不开情面，回避问题与矛盾。营销的对象对内主要是对各级营销工作人员的行为进行检查与考核。然而供电所在没有专业化分工之前，一线用电管理人员还得兼做高压抢修、供电所基层管理等，如果仅凭所长想开展此项工作难度可见一斑，同时供电所负责人不愿真正触碰“软肋”，以“和谐”为搪塞，回避问题，不得已时将问题上交至县局以求“自保”。……