苏晓洲

摘要：随着科技的进步以及社会经济的快速发展，我国物流业整体发展十分迅猛，国家对物流业的发展也制定出了一系列的政策。物流产业依靠着国家有力的政策支持，第三方物流企业也搭上了发展的顺风车。科技和计算机信息技术快速地发展，第三方物流企业也慢慢出现在人们的视野中并得到了一定的青睐，得以迅速发展。作为服务企业，客户资源始终是物流企业发展的核心，接受服务的客户越多，企业就会有源源不断的动力，同时企业之间的竞争也慢慢变得激烈，竞争的方向也集中到对客户资源的争夺上来，在企业里建立相应的客户关系管理机制，不断地改善对客户的服务管理质量，对于企业来说既能够降低物流成本、也能够在一定程度上提高企业的核心竞争力。

关键词：客户服务;第三方物流企业;管理创新

作为服务行业的企业，随着市场的不断发展，企业的服务也要进行不断的升级。在传统的物流理论中，物流的范畴主要是包括订单的处理、仓储服务、运输服务以及简单的增值服务等，但随着第三方物流企业的快速崛起和发展，企业间的竞争也越来越激烈，企业如果想要提高自己的核心竞争力就要把注意力更多的集中到专业的对客户的服务质量上。随着我国经济的迅速增长和信息技术的普及，市场上对于物流服务的需求在慢慢地增加，第三方物流企业要抓住良好的发展机会，不断扩大自身的市场份额。……