彭君雯　刘金才　杨颖

摘要：改革开放工作开展过程中电力企业的体制改革工作是非常重要的一方面内容，从电力市场本身的环境发展情况来看，目前主要呈现出多元化的发展方向。对于电力企业来说，在互联网发展趋势下，才要完成营销服务的创新工作，就必须要从市场化进入说，在市场的指导下，展开对用电客户本身的调研工作，这样才能有针对性的完成营销服务工作，从而提高电力营销服务的效率以及水平。本文便在分析我国电力营销服务工作的基础上，对如何通过网络信息技术得到进一步的发展进行重点研究分析，从而帮助相关工作人员更好的完成工作的开展。

关键词：电力营销;创新服务;问题探析

1 浅析我国电力营销服务发展现状

近几年来我国为了能够更好地促进电力企业的发展相关的部门也已经出台了一系列有关电力营销的条例，不得不说出台的这些条例也在很大程度上为我国电力企业的发展去打造了一个比较健康的环境。但是我国电力企业的发展之中存在着服务理念不足以及服务质量不达标的问题，总的来说当前情况之下的电力营销服务依然存在着很多不容乐观的问题，而且这些问题如果没有进行改善或者是解决的话也会在很大程度上去影响到整个电力企业的健康发展。在未来的发展之中通过何种方式去创新电力营销的服务理念以及去提高营销的服务质量也已经成为了每一个电力企业需要探究的问题，在最近几年来由于政府也在不断的加快对于电力体制的改革，所以电力企业在迅速发展的过程之中也就面临着更多的挑战。笔者在调查和研究的过程之中发现当前我国的电力市场已经从卖方市场到买方市场进行转变。在这样的环境之下电力企业如果想要在激烈的竞争潮流之中把握自身的优势就要不断的去转变整个企业的经营观念，与此同时还要进一步去提高电力营销的服务水平才能够最大程度的去发挥电力营销的一些服务职能，从另一方面来说只有电力企业提升自身的服务职能才能够真正的去满足消费者的服务需求。最后就是我国电力营销在服务的过程之中面临的问题必须要让相关的管理部门来加强重视，因为电力企业的相关管理部门如果没有针对存在的这些问题进行解决的话只会让电力企业的发展出现滞后的情况。总的来说当前情况之下我国电力营销服务中存在的最大的问题就是营销人员没有足够的工作经验以及工作素养，除此之外就是电力营销的工作人员在工作的过程之中缺乏服务意识以及创新意识。而对于整个企业来说存在的主要问题就是缺乏比较科学的管理机制以及监督体系。从某种程度上来说基层员工的工作素养能够直接决定一个电力企业的核心竞争力以及工作效率。而在电力营销服务工作之中员工的基本工作也就是要与消费者去进行沟通，在这整个过程之中必须要了解员工的服务质量也能够去影响到客户的消费需求。为此相关的营销人员就要以顾客至上的服务理念以及运营理念去开展日常的工作。然而在实际工作的过程之中笔者发现有很多电力企业的营销人员基本工作素养相对比较欠缺，不仅如此还缺乏一些比较基础的现代化商品服务理念。虽然说在最近几年来我国很多的电力企业也已经得到了较快的发展。然而在发展的过程之中却没有形成一支比较专业的电力营销服务团队，因此在实际工作的过程之中也就很难以高质量的服务去面对每一个消费者。究其原因主要是因为我国经济市场发展的过程之中很多人员受到了垄断式服务理念的影响。但是在新的环境核心的时代之下这种服务理念已经不适用于电力企业的营销服务。另一方面就是有很多电力企业的营销人员在工作的过程之中不能够准确的去应用自身的专业知识以及技术。总的来说在移动互联网的背景之下想要更好的去提升电力营销的服务水平首先就是要通过各种手段去提高营销人员的工作素养。

2 互联网背景下的电力营销服务创新

2.1 培养营销人员工作素养

在创新我国电力营销服务水平的过程之中首先就要想办法去培养营销人员的工作素养，因为只有让客户感受到高质量的消费跟服务才能更好的开展店里营销活动。另一方面就是对于电力企业来说，只有客户的支持才能够为电力企业的发展提供一个可靠的保障。从整个电力营销的行业来看的话培养营销人员的工作素养首先也就是要让他们树立一些服务的意识，然后在日常工作的过程之中还要给他们灌输一些积极向上的电力企业服务理念，总的来说想要提高电力营销工作人员的工作素养可以去加大资金的投入，然后尽可能的去招收一些高学历并且工作经验丰富的电力营销人员，第二点就是电力企业要根据营销人员的具体特征来开展一些定期的培训工作，而且在培训的过程之中也要有意识的去给他们灌输一些服务理念。最后一点的话电力企业的管理人员可以利用移动互联网去加强营销工作人员与消费者的沟通，而对于电力企业的营销人员来说只有充分了解了客户的需求才能够更好的为他们服务。

2.2 完善电力企业管理机制

电力企业就有的一些管理制度，在互联网环境下已经变得不太适用，面对这种情况需要工作人员不断完善电力企业，在营销服务工作开展过程当中的管理机制，将互联网平台真正融入到企业管理工作当中，这样才能真正保障企业本身的管理水平得到进一步的提升。具体的想要促进电力企业管理机制得到进一步的完善，可以从以下三方面重点入手研究：首先是对企业员工的管理工作。另一方面就是我国的政府部门也应该结合电力企业发展的具体情况来对于电力营销服务加强重视，然后可以出台一些政策去鼓励和支持电力企业进行服务意识的创新，通过这种政府与企业相互支持的办法去共同促进我国电力企业的长远健康发展。建立一系列完整的员工管理制度完成对员工日常工作行为的规范。从目前我国的电力市场环境来看营销工作人员本身的工作内容具有一定的随意性，如果在员工工作的开展过程当中，无法对其工作行为实现高效的控制，就不能真正保证电力企业工作系统性的完成;第二方面需要企业管理人员，根据本身的实际情况建立一整套完整的赏罚制度，该制度在员工实际工作过程当中能够起到叫好的激励作用，充分调动起员工在营销工作开展过程当中的积极性，这样才能真正发挥出营销员工与消费者二者之间的沟通作用;最后需要企业建立一个完整的服务体系，将企业本身与消费群体联系在一起，从而提高企业本身工作的开展效率。

2.3 加大信息安全监管力度

互联网平台是一个开放的虚拟环境在这个平台当中学信息是公开的，也就是说电力企业本身的工作，会受到人们广泛的关注，如果在电力企业的营销服务工作开展过程当中出现了信息泄露的问题，很容易导致电力企业本身工作难以开展，或是受到严重的挫伤。所以电力企业在日常工作开展过程中必须要严格把握对互联网平台的利用方式，做好企业信息的监管工作，这样才能保证营销服务活动不会受到干扰，为电力企业各项工作的开展提供保护作用。

结语

电力资源是人们日常生产生活过程当中必不可少的資源之一，这给电力企业本身的工作提出了非常高的要求，想要在互联网环境下，进一步改善并提高电力企业本身的营销服务工作能力，就必须要从目前的实际环境入手，研究如何利用好互联网平台，这样才能够给电力企业的工作开展提供一个比较好的工作环境。

参考文献

[1]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信.2016（09）

[2]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息.2015（19）

[3]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化.2015（02）