宋春燕

【摘 要】在当下紧张的市场经济环境下，供电单位或者企业为了谋求长期稳定的经济效益，能积极应对激烈的市场竞争压力，实施对电力营销抄核收工作的管理具有重大意义，在确保用户用电环境的安全性和稳定性的同时，还可以提升用户对供电企业的信赖程度和满意度。所以，供电单位应该严格按照电力营销中抄核收的工作流程以及实施标准开展各项具体工作，确保抄核收工作的精准性、严密性以及科学性。

【关键词】电力营销;抄核收工作;措施

1电力营销抄核收的重要性

当下高速发展的社会经济是一把双刃剑，不仅可以促进供电企业的发展，也可以致使部分企业丧失市场竞争力，如何应对电力需求量不断增加的挑战，确保电力营销抄核收工作的准确性，是企业长期发展的目标。电力营销抄核收工作作为供电流程中的重要环节，企业应该及时针对存在的问题，进行模式改革、创新，正确处理管理模式落后、抄表系统不健全、核收有漏洞等约束企业发展的问题，灵活运用高科技技术和先进设备，提高抄核收系统的自动化和智能化水平，不断健全企业内部的管理体系，提升电力企业的输出质量和运输效率，努力使得供电能力满足逐渐增加的用电需求，完善电力服务工作。

2电力营销抄核收管理存在的问题

2.1抄表中的问题

在以往主要靠人工进行电费的整体管理的过程中，往往出现效率低下、数据信息更新不及时、抄表核验不准确等现象。由于各用电地区，往往是由独立分散的各供电公司进行分别供电，因此，整个供电系统缺乏有效的数据联系和业务交流，导致各地电力管理系统差别较大、环节不一致、流程程序混亂等现象。尤其在电费抄表的环节中，不规范的现象更为严重。有些居民区建筑非常老旧，其电线也老化严重，因此电力统计系统非常落后，与现代通用的供电设备不相符。因此在抄表的时候，工作人员无法准确读出老化电力系统的电表数据，就存在经常性的估计读表，这样判断电力的方式是不准确的。而且由于其供电设备的老化，其实记录的统计数据往往不准，甚至相差较大，这会严重导致电费核查情况与实际不符，造成较大的收费错误和损失。更严重的是有些地方的居民缺乏设备维护意识，对供电设施的安全性缺乏认识，擅自改造供电系统，造成本已老化严重的电表，进一步受到破坏。

2.2电费复核中常见的问题

电费复核之后就需要将发票递交到用户手中，因此，电费复核是保障电费核算正确的关键步骤，保证该步骤的准确性是保障供电企业经济效益的重要环节。在电费复核中存在的常见问题有对抄表数据没有进行认真审核。复核人员需要将抄表卡上的示数与发票中用户的用电量进行对比，比较是否一致。某些复核人员没有积极履行该项规定，导致存在的多数问题没有及时发现，诱发相应的不良后果。除此以外，还有某些复核人员自身工作能力不够，对业务流程比较生疏，同样导致许多错误没有及时发现。尽管随着科技的发展，大部分地区已经实现了抄核算智能化管理，但是电费复核中依旧存在大量的环节必须由人工进行核算;核算人员工作量巨大，此时核算人员不得不按照主次进行核算，但是依旧无法保障核算工作的全面性和准确性。

2.3电费收取中的问题

及时收回电费是保证电力企业正常生产经营的基础。在收取电费的过程中，结算方式也存在差异，主要有预付费模式和阶段性收费模式。预付费模式是电力企业为了防止用户拖欠电费，实行预付的一种收费模式。阶段性收费模式是按照不同的用电阶段，实施差别化收费。

3优化电力营销中抄核收工作的措施

现阶段供电企业开展的抄表核算收费管理工作出现的部分问题，导致电费回收出现了问题，从小方面说影响了供电企业的收入，从大的方面说是国家能源的损失与浪费，因此解决供电企业抄表核算收费工作中的相关问题，制定新的抄表核算收费管理制度模式是非常有必要和具有现实意义的。

3.1采用新技术抄表

在现有抄表流程的基础上植入智能化抄表技术，能够大大推动抄表流程的自动化建设，具体包括以下三个方面：一是增加系统智能“强约束”校验，对于新装客户一律纳入自动抄表流程管理，从而达到全流程、全范围的自动抄表闭环管理。二是强制采用“远红外+扫码录入”的智能抄表方式，其一方面可以杜绝不规范抄表行为的发生，减少错抄、估抄等情况，另一方面可以实现对“抄表异常户”的精准定位，从而极大地提高抄表质量。此外，在抄表复核环节，可设置若干强约束校验规则，由系统智能拆分，得出异常工单，然后安排工作人员对抄表器进行现场复核。

3.2改善电费的核算模式

供电企业在收取电费的过程中，计算电费是非常重要的一项工作环节。因此，企业有必要创新和加强电费核算模式，从而使得供电企业的电费回收率得到极大的提升。根据我国目前的发展状况来说，大部分个人用户和企业已经实现了电卡购电和先购电再使用的模式。并且，电费支付方式也在不断多样化，增加了供电企业电费核算的任务量和难度。所以，企业应该对目前的电费核算模式实行持续优化，经过使用计算机网络等现代设备开发出更多的途径来进行电力管理及相关核算方法，优化和更新电力成本核算流程，使其可以有效地核算电力成本。同时，企业对于抄录的电费数据应该实行详细的审核和计算，这样才能发现其中出现的弊端，在使用科学的手段和方式来解决问题，促进现代化全自动电量采集和智能化电子抄表等技术的实现。

3.3自助缴费服务

在智能电表与抄核收信息系统一体化应用后，很多电力企业都开通了网上自助缴费功能。与此同时，电力企业还与邮政便民服务点及商业银行进行合作，使用电用户可以选择多种方式进行电费的缴纳。随着一体化的不断深化，电力企业合作的商业银行逐渐增多，通过联网的方式与电力企业的收费系统进行连接，完成现金代收以及委托代扣电费服务。在互联网迅猛发展的当下，电力企业还开通了网络缴费功能，用电用户可以通过微信和支付宝，开通商业银行及邮政银行的网上电费缴纳服务，通过智能手机或者智能终端完成电费缴纳，为用电用户提供了极大的便利。

3.4加强工作人员的专业技能

在电力企业传统的检查和收集工作中，工作人员的主要工作是了解用户在家中使用的电力总量，然后检查这一时期的耗电量，最后收取这一时期的电费。工人主要从事体力劳动，辅以脑力劳动，其专业技能主要能够正确进行电气检查和收集工作。但是，随着现代电力企业商业模式的改革，电力公司业务承接工作的内容发生了变化。由于效率低、错误率高，传统的门到门工作逐渐被社会淘汰，以信息为基础的新业务检查和收集被网络所取代，工作人员的工作主要在计算机系统上进行，他们的工作质量需要转化为计算机系统的熟练操作，熟悉电费账单机制和相关业务系统，并发展他们使用计算机处理所有相关事务的能力，这是企业检查信息技术发展的必要步骤。经过培训，员工的工作技能得到了提升。此外，在新时代背景下，服务已成为判断企业水平的重要标准。在培养员工的工作技能时，还应培养员工的服务质量，保证员工的积极性，并以高水平的技术完成服务。

4结束语

目前，社会经济科技持续发展，有关电力机制的改革和创新越来越优化，供电企业如果相应长期发展，在市场竞争中站稳脚步，就应该打破原有的电费抄核收管理模式，根据原有的管理模式积极总结管理经验，强化管理模式改革的力度，有效的完成企业的监管任务，落实科学、规范的管理模式，为用户供应最为优秀的服务质量，以此来强化企业的发展能力，为供电企业经济的持续发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1]徐年莲，陈磊.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].通讯世界，2017，22：252-253.

[2]佑江琴.电力营销中提高抄核收效益的策略分析[J].机电信息，2018，36：143-144.

（作者单位：国网运城供电公司）