黄荣达

【摘 要】电力是我国人们生活、生产中的不可或缺的资源，随着我国经济的快速发展，电力流失问题也日益突出，客服代表企业与客户之间联系，可以有效缓解彼此之间的矛盾，提高电力资费统计工作的效率。本文主要对电力客服系统在营销过程中的应用进行分析，供同行借鉴参考。

【关键词】电力营销;电力客服系统;应用

电力对人们的日常生活、工作有着重要的支持作用，但是在电力越来越重要的同时，电力流失问题也逐渐的凸显了出来。在时代的发展过程中，电力客服有效的缓解了电力系统与客户之间的联系，提高了电力资费统计工作的效率，有效的避免了人工操作中存在的各种问题，在本质上了提升了电力系统的整体管理水平，促进了电力营销的整体经济效益。

1电力营销系统概述

在信息时代，人们的生活与工作都不开电力资源，人们已然步入到了电力时代。电力营销则是电力企业发展的重要内容。在长期的垄断之中，电力企业的服务理念以及工作态度相对于其他行业来说，缺乏一定的服务意识，没有服务理念，并没有认识到服务的重要意义。这种观念对于我国电力企业的发展来说是极为不利的，这也是造就现阶段我国电力行业问题的主要原因。在电力改革阶段，电力营销系统处于一个不断的变化与完善的阶段，电力企业明白了优质服务催生产品销售的内涵，不断的为各种客户群体提供优质的服务，这样有效的推动了我国电力市场的运行与发展，优质的服务有效的带动了电力市场的经济增长，改变了我国电力市场低迷的状况。……