许芳

摘要：目的探究在门诊护理工作中实施优质护理服务措施的应用价值。方法调取2018年5月～7月我院800例门诊患者档案，以数字均衡法为基准，分为实验组与参照组，分别施以优质护理服务与常规护理服务，评估2组护理满意状况、挂号与辅助检查等候时间、护理纠纷与投诉事件发生状况。结果2组相较而言，实验组护理满意状况更高（98.00%vs.76.00%）（p﹤0.05）；实验组候诊、辅助检查等候时间均较短（p﹤0.05）；实验组护理纠纷与投诉事件较少（4.75%vs.10.25%）（p﹤0.05）。结论在门诊护理工作中，实施优质护理服务措施，可大幅提升患者满意状况，减少挂号、辅助检查等候时间及护理纠纷与投诉事件的发生，临床应用效果颇为明显，因此，可以大力推广与应用。

关键词：优质护理服务；门诊护理；临床实施；应用效果

门诊是患者与医护人员接触的第一窗口，其日接诊量较大，流动性较强，且患者所患疾病种类较为多样复杂，加之患者对医院环境的陌生，以及与医护人员接触时间较短，导致其护理工作难度稍大一些。优质护理服务坚持“以患者为中心”为服务理念，它要求护理人员必须要有扎实的理论知识基础，良好的个人素养以及优质的服务质量，所以，有资深护理工作者提出，可于门诊护理中实施优质护理服务理念，对提高门诊患者满意度，减少护理纠纷与投诉等事件有非常良好的辅助作用，因此，为了对此作出深层研究与验证，调取2018年5月～7月我院800例门诊患者档案，现报告如下。

1.研究对象与方法