刘钧

摘要：电力是国家主要能源之一，为国家经济发展做出巨大的贡献。为进一步提升营销业务质量，客观分析营销专业对标落后指标，通过稽查管理的目的、主要管理做法、评估与改进等几方面分析研究供电企业营销稽查管理对标的典型经验，以期提升稽查对应的两个对标指标，并制定出详细的改进措施。

关键词：供电企业;营销稽查管理;标典型经验

引言

市场经济体制改革的深化与完善，为各领域经济发展带来了机遇和挑战。为了更好地迎合市场经济发展需求，在激烈的竞争环境中取胜，很多企业逐步加大了对基础硬件设施建设的投入力度，但软件建设却相对薄弱，这在电力企业亦有所体现。部分电力企业过多地关注电力发展速度，却忽视了营销应用与管理，相关稽查工作行为中出现了种种问题，其有关方面的研究备受学术界关注。市场经济体制改革的深化与完善，为各领域经济发展带来了机遇和挑战。为了更好地迎合市场经济发展需求，在激烈的竞争环境中取胜，很多企业逐步加大了对基础硬件设施建设的投入力度，但软件建设却相对薄弱，这在电力企业亦有所体现。部分电力企业过多地关注电力发展速度，却忽视了营销应用与管理，相关稽查工作行为中出现了种种问题，其有关方面的研究备受学术界关注。

1稽查管理的意义

营销稽查人员通过及时纠正销业务质量差错，采取有效措施限时督促业务人员整改的手段和方法，达到挽回公司经营效益的目的。针对供电企业营销人员对国家以及企业制度标准的执行、业务办理是否规范进行稽查，供电企业营销稽查工作成效对企业的管理提升以及经济效益均能发挥积极的影响。

2电力营销稽查的重要性

在国家电网公司三集五大建设进程中，我国电力企业已初步完成了专业化、集约化、条状垂直化、扁平化及精益化管理体系建设。而随着电力营销基础业务层横向协调度的提升，对电力营销纵向监控模块也有了更高的要求。通过电力营销稽查管理工作，可通过对电力营销合同、电力营销方式及电价信息计量设备的专项稽查及现场常态稽查，为电力营销精益化、集约化管理提供充足的保障，进而提高电力营销管理效率。

3评估与改进

3.1优质服务水平有待提高

市场经济体制在不断完善，搞好需求管理，优化区域资源配置，需要不断开拓电力市场，但优质服务意识还欠缺，用户的用电要求不断提高，但企业的服务水平和能力仍有不足。针对这一问题，一方面，营销稽查管理严抓优质服务督察，每月组织检查组进行不定期抽查检查，对检查发现的问题要求现场改正，将检查情况与整改完成情况进行通报，使其他站、所引以为戒，对人员态度性问题，严惩不贷。另一方面，公司在营业站成立优质服务QC小组，以提高供电营业厅客户满意度为题，充分发挥全员才智，全面深化优质服务闭环管理，提升营业厅优质服务水平，旨在进一步提高客户满意度。

3.2营销稽查人员的素质和专业水平有待提升

企业员工的素质及专业技术水平偏低，营销职工偏年轻化，专业知识积累不足，不能适应一专多能、一岗多责的要求，缺乏危机意识和竞争意识等一系列问题制约了稽查管理水平的提高。要提高营销稽查人员素质，首先要不断学习专业知识，除自主学习外，供电企业应当组织对稽查人员进行定期的业务培训，充分提高电力营销稽查人员的专业技能，对此，公司营销专业建立周培训机制，利用周五中午休息时间，组织员工进行“大家讲”，轮流当讲师，讨论专业技术，交流经验。其次，要提升稽查人员认识，充分发挥主观能动性，提高工作效率，促使稽查人员热情投入工作。

3.3营销稽查管理面临的问题

营销稽查人员面临严峻考验，各类高端窃电与违约用电手段仪器频出不穷，大大增加了反窃反查难度;另外，电力企业降低电能损失，提高线损合格率也迫在眉睫;应通过稽查总结问题类型及来源，组织相关人员交流学习数据档案稽查常见问题集锦，从源头上避免类似问题再出现，充分利用营销信息系统、采集系统以及运监一体化平台，实现大数据分析，提高稽查工作效率，提升稽查管理质量。

4创新电力营销稽查方式

新型电力营销稽查工作方式主要在现场电力营销稽查的基础上，利用计算机信息技术，通过更加灵活的稽查跟踪方式，对电力客户行业信息、电压等级、用电类别进行实时动态监控。最后以电子商务的方式上传到网络终端，通过线上+线下交易方式，可充分利用电力营销行业大数据资源，及时更新电力营销系统信息。在具体应用过程中，以电子化、数据化为核心的电力营销稽查工作，主要是结合现场电力营销管理情况，针对关键稽查点自动设置的电力营销现场稽查模式。如电费电价确定、现场核对等。依据电力营销稽查常规工作内容的区别，可将整体电力营销稽查系统划分为常规稽查、专项稽查两个模块。其中常规稽查主要以电力营销全业务过程为目标，通过周期性电力营销现场数据汇总，确定电力营销数据准确性;而电力营销专项稽查则是针对某一类，或者多类的电力营销业务质量进行全面重点核查。在互联网+背景下的电力营销稽查，主要包括现场稽查准备、现场稽查、数据归档等几个模块。首先，在电力营销现场稽查准备阶段，可利用数据挖掘工具对电力营销需求进行调研分析，如电力企业营销重点指标、经营成果、服务形象、客户反映热点、同类异常反复等信息，确定电力营销稽查主题。在这个基础上，利用互联网终端历史数据，设置电力营销稽查方案编制流程，并进行电力营销稽查表单及具体营销稽查方案的制定。在基础电力营销稽查架构设置完毕之后，可利用电力营销稽查精益化管控平台，对电力营销稽查主题清单信息进行关联度分析，并选择某一类样本进行校验分析，进一步细化电力营销稽查目标。在系统自动生成电力营销清单之后，可针对具体任务特点，进行检查时间、检查方式及注释说明等信息的检测分析，并进行《电力营销业务诊断分析表》、《系统完善建议表》、《电力营销现场稽查问题清单》等电子文件的编制。其次，在具体电力营销稽查过程中，需要利用移动作业终端、现场营销稽查辅助设备等现代化工具，同步开展纸质台账、现场核查、系统数据核查等信息核查工作。以数据比较分析为例，针对电力营销稽查系统某一项目数据，可从指标、行业、时期等不同角度，从静态、动态两个方面进行比较分析。并利用移动终端对相关轨迹信息进行拍照记录，从而保证电力营销稽查效率。最后，在电力营销现场稽查作业完毕之后，可依据前期电子文档，进行相关数据的记录汇总。并利用系统终端生成表格，进行《电力营销现场稽查情况通报》文件的填写。

结语

综上所述，在电力企业内部改革不断推进的背景下，电力营销稽查工作也展现了强烈的生命力。为了保证电力营销稽查作业顺利进行，电力營销稽查组织成员可根据现阶段电力营销稽查工作情况，不断完善以防为主的电力营销稽查工作体系。同时利用计算机技术，创新电力营销稽查工作方法，从横、纵两个方面拓宽电力营销稽查范围，保证电力营销管理效率。

参考文献

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