司梦琴 许慧娟

摘要：无缝隙服务是一种新型的护理管理模式，这种服务深刻的落实了以人为本的政治理念，是一种以“患者为中心”的新型护理模式，是一种为患者实施全方位无缝隙的护理模式，使患者能够体验到从治疗及康复过程中更加完整、全面的护理服务，这不仅能够提高医院的护理服务质量，还能提高病人的满意程度，在如今竞争激烈的医疗市场中，病人满意程度也是医院生存和发展的重要保障，这往往也是护理质量的一个重要测评方式。随着科学技术的发展，我国国民的生活水平也有了质的提升，对健康意识和对健康的需求也在不断的提高，因此对护理服务也有了新的要求。因此为了更好地拓展医院的医疗业务，提升医院护理的满意程度，因此规范护理的服务行为为护理的服务质量和病人满意程度，这成为护理工作的重中之重。江无缝隙服务的护理概念运用到乳腺科中，不仅提高了护理人员对护理服务质量的满意程度，还有助于患者的康复，因此值得广泛的推广和使用。

关键词：无缝隙护理服务;乳腺科护理;应用。

由于传统护理是“以疾病为中心”的，将疾病作为治疗中心，忽略了病人的需求，由于我国国民水平不断的提高对护理的要求也越来越高，护患关系也不断严重，因此，将无缝隙，护理运用到乳腺科的护理中去是必然的，成组护理的概念也是我国现代护理管理的新突破，以“以病人为中心”、以病人的需求为导以及以病人的满意程度为目标的一种新型的护理模式。……