曲喜玲

摘要：由于地理位置、签证方便等原因，泰国成为中国游客出境游的热门目的地。中国跟团赴泰旅游需求日益增多，但是由于低价游、接待能力有限等原因，中国游客赴泰国旅游的满意度在不断地降低，通过对跟团游客赴泰旅游满意度调查，找出影响游客满意度的主要因素，并有针对性地提出解决对策。

关键词：跟团游；赴泰旅游；满意度

中图分类号：F590.1 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）02-0071-02

中国是拥有13.75亿（2015年）人口的大国，是境外旅游市场的巨大客源地。随着人们生活水平的逐渐提升，旅游已经变成为人们生活的一部分，在节假日出游已成为多数人的选择，出境旅游近年来更成为旅游的宠儿。2016年我国出境游人数达1.27亿人次[1]。自2014年，中国赴泰国游客突破百万，成为泰国最大客源国以来，国人赴泰国旅游的热情持续升温。2017年，赴泰的中国游客达到近1，000万人次，而2018上半年已达600万人次，全年数量有望再创新高。

据泰国旅游局统计，2017年，泰国国际游客的旅游收入为18240亿泰铢，同比增长11.66%；外国游客总数约3538万人次，同比增长8.77%。旅游业已然成为泰国的支柱产业之一。泰国旅游局表示目前在数量和创收金额上对泰国旅游业贡献最大的依旧是中国游客。泰国政府从2018年11月15日至2019年1月13日，对包括中国在内的20国，将免收取2000泰铢（约420元人民币）的落地签证的费用，落地签停留时间不超过15天。这一政策实施将吸引众多中国游客赴泰旅游。

1 文献综述

自美国学者卡多佐（1965年）将顾客满意度引入营销学[2]，近年来学术界对"顾客满意"的研究各抒己见。……