苏健

摘要：邮轮乘务人才的流失对邮轮公司甚至整个邮轮业都带来了不良影响，对邮轮公司来说提高了招聘、培训成本，导致公司的团队士气涣散、后背力量不足和声誉被破坏。该文就从邮轮公司管理模式、跨文化适应能力以及心理健康三方面分析影响中国籍邮轮乘务人才流失原因，并对此提出相应措施如何控预防国际邮轮乘务人才流失。

关键词：国际邮轮乘务员；人才流失；跨文化差异；心理健康

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）02-0016-02

1 引言

我国邮轮产业通过这十来年的快速发展，中国已经成为世界邮轮产业发展的一个重要部分。虽然随着邮轮业的不断发展，邮轮人才的需求在与日俱增，但是邮轮人才的流动性也越来越频繁。特别是邮轮乘务人才的流失已经成为一个严重问题。因为邮轮薪酬体系的特殊性、邮轮工作环境的特殊性以及邮轮工作对英语语言能力的高要求，导致邮轮对乘务人才的素质要求很高，不仅要具备专业的服务技能、过硬的语言技能和强大的心理抗压能力。但是邮轮公司在招聘的时候是借助中介公司。中介公司在招聘时主要以英语面试为主，只要能通过英语面试就能上邮轮工作。导致忽略了很多其他方面的因素，导致很多邮轮乘务员上船工作一段时间后，产生离职的影响。下面笔者主要从邮轮乘务员的角度来分析邮轮人才流失的原因。

2 国际邮轮乘务员人才流失的原因分析

2.1 职业认知的影响