于小艳

摘 要：现阶段，国家对图书馆等公益性文化机构的要求是“转换机制、增强活力、改善服务”，图书馆对服务质量的重视程度越来越大，以期通过优质的服务赢得读者、赢得信任、赢得发展。在网络化环境下，图书馆的发展和工作要求发生了很大变化，分析了网络化图书馆发生转变的特征，总结出网络化图书管理人员应该具有的必备的服务素质，然后从实际出发，提出了网络化图书文献管理中管理员素质提升的实施途径和方法。

关键词：网络化;图书管理;服务素质

计算机技术、网络技术、信息通讯技术及多媒体技术的快速发展与结合，极大的推进与支撑了现代图书馆的建设与发展，有效地构建起图书馆运转的网络化、数字化平台，打破了图书馆服务受地域、馆舍、时间、载体、传播方式等方面的限制，使图书馆运转从传统馆藏借阅环境进入一个开放的社会化的网络环境，根本上改变了传统的信息传递和信息处理方式，并促使图书馆建设与服务最终向基于因特网信息支持的数字化图书馆方向发展。

一、网络化图书馆的转变特征

网络化环境下，图书馆所处的信息环境与特征发生了巨大的变化，主要体现在以下几个方面。从服务对象来看，图书馆的社会功能和社会责任越来越引起人们的重视，其服务对象已从先前较普遍的学校师生向社会大众延伸，在现今知识爆炸的时代和终身学习的观念下，越来越多的普通大众在有意识地利用网络图书馆丰富的信息资源，不断提高自己的服务素质，充实自己。……