姚力立

摘 要：为落实“人民電业为人民”的服务宗旨，主动定位故障地点，加快抢修复电速度，国网株洲供电公司供电服务指挥中心已利用电表集中器“停上电时间”主动上报的功能，开发了模块对线路、台区故障进行主动监测。目前更多的故障停电集中在台区低压侧，但这块主动监测和抢修尚属空白，为进一步加快台区低压侧客户的故障处理及时率，通过对台区出线故障监测，初步实现了低压侧客户的主动抢修服务。

关键词：台区出线故障监测;主动抢修服务;缩短抢修时间

一、目标与理念

1.专业管理的理念或策略

对整台区停电，用电信息采集系统能够及时掌握，但对于台区出线停电，目前还无法实时监测，供电公司只能被动通过客户报修掌握，此现状不符合广大人民群众对可靠用电幸福生活的要求。

因此，利用大数据时代的契机，通过建立优质服务大数据采集、分析及管控平台建立完全的主动抢修服务体系，是有效提升居民用户供用电质量，主动开展服务抢修工作的有效策略。

2.专业管理的范围和目标

国网株洲供电公司通过职工技术创新，巧用用电信息采集系统的遥信变位事件主动上报功能，实现了台区出线停上电事件的实时监测。2018年，依托大数据项目建设，选择株洲茶陵县虎踞、米江供电所进行了试点，完成了400个台区出线漏保的现场施工。2019年初，在湖南供电服务指挥系统，完成了台区出线停上电监测平台的部署，主要开展停电实时抢修、主动服务、频繁停电台区专项整治、故障隐患特征分析等业务。……