刘小莉 付恒阳

摘要：游客满意度是反映一个景区经营状况的最好标尺。该文以华阳景区为研究对象，采用问卷调查、资料分析、数据统计等方法来调查游客对景区的满意度。結果表明：游客对华阳景区的旅游资源、文化底蕴较为满意，但在餐饮卫生、购物环境、住宿便捷度、旅游服务等方面，游客的旅游期望和实际感知差异值太大。针对导致游客不满的各种因素，尝试性提出一些解决对策，为华阳景区发展提供借鉴。

关键词：华阳景区;满意度;对策

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）04-0384-01

游客满意度的研究受到越来越多的旅游学者和相关旅游专家的关注。游客满意度是指游客对目的地的期望值和到达目的地后的实际感知相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉[1]。通过搜集整理有关游客满意度的研究发现，游客期望跟游客满意度之间存在着很大的关系。万绪才等[2]也较早的尝试了以区域差异为主研究评估了南京市游客满意度。朱莉华[3]等通过调查问卷基于DEA-模糊综合评估了秦岭地区的生态景区。蔡雪洁、鲁林红[4]也通过发放问卷的方法对安徽省宿州市的乡村旅游发展进行研究，提出了相应的提升策略。刘颖洁[5]通过比较张家界和韶山景区的游客满意度，揭示了游客满意度的区域差异性。通过对文献的统计分析发现，根据游客满意度来研究古镇景区的旅游发展的相关报道较少，本文以华阳景区为研究对象，以景区游客满意度来研究古镇发展的现状和存在问题，并提出相关发展对策。……