张嘉倢

摘 要：近年来，随着社会经济的迅猛发展，人们的生活质量也得到了极大的改善。这也就使医疗行业越来越受到人们的广泛关注。医院是医疗行业中最为典型的机构，医院的办公室是信访接待的主要部门，在医院当中起着极其重要的作用，通过医院办公室能够使各类信息得到更好的传播。然而，目前我国医院办公室信访工作仍存在着一些难点，导致医院的整体工作效率受到了影响。基于此，本文探讨了医院办公室信访工作的难点与对策。

关键词：医院;办公室信访工作;难点与对策

引言

信访主要就是由公民、企业法人以及一些其他组织先通过提交书信、发送电子邮件、拨打电话和走访等方式将相关问题反映给国家的各级机关，之后提出相应的建议、意见和诉求，并由相关的行政机构严格按照相关的法律规定进行处理。而医院办公室信访工作的基本内容则是医院在平时开展医疗、教学、科研和管理等工作中对群众的来信进行处理和接待来访的相关人员。医院信访不仅能够充分体现出医院接受社会监督的积极性和主动性，同时还可以强化医院的医德医风，使医院取得更好的发展。

一、医院办公室信访工作的难点

1.来访缺乏固定性

首先，由于医院的办公室属于综合性较强的管理部门，所以其工作的内容也比较繁杂，且具有较强的机动性特点。而在医院的所有工作当中，尽管办公室信访并不是主要工作，但因其代表着医院的权威，所以往往会被信访人员所选择。……