马艳红

摘要：对检验科采血流程进行精实管理。通过采取具体措施使患者等候时间缩短。患者可以短时间内迅速完成采血过程，及时出检验报告。提高了患者及临床医生满意度，并评价其管理效果。

关键词：精实管理;质量;采血;门诊

【中图分类号】R115    【文献标识码】A    【文章编号】2107-2306（2019）04-214-02

检验科采血窗口是医院的重要服务窗口，人群密集，患者流动性大，人员结构复杂。我院的日采血量在300例。其中主要集中在上午8-10点半，工作量较大。时有患者对等待采血的过程提出意见，也是经常发生纠纷和投诉的诊疗场所。

自2016年4月引入精实管理，检验科将采血流程细化，从最小的细节出发，一切以提升患者就医价值为出发点，优化传统的服务流程，有效地提升了采血服务质量。得到了患者和家属的一致好评，提高了患者满意度，减少了医疗纠纷和投诉。为医院赢得了窗口形象和品牌效应。

1 具体措施

1.1 首先对检验科全科人员进行精实管理培训，树立为患者创造就医价值体验的服务理念。精实管理的要点就是为患者创造高的就医价值。而患者就医价值的关键方程式就是期望利益越大，患者付出越小，医疗品质越稳定，患者的就医价值才会最高。我们在检验科采血这个环节就是从优化流程，提升采血技术，缩短少患者等待时间，来提升患者的就医价值。

1.2 智能化信息技术在采血服务过程中的应用。与信息科购买LIS系统，将门诊HIS系统和LIS系统进行对接，实现信息共享。引入条码技术，保证了检验标本标识的唯一性和追溯性，有效避免了标本发生错误或丢失等情况发生，保障检验结果及时准确。……