唐远杨 戴晓丹

摘要：单体酒店在酒店市场竞争激烈，近年来受到国际品牌和连锁品牌的夹击，生存环境严酷。因此提高单体酒店的市场竞争力势在必行。个性化服务是提高酒店竞争力的重要方面，为满足目标客户的个性化需求而提出的具体策略，对酒店提高顾客忠诚度具有借鉴意义。

关键词：单体酒店;个性化服务;服务项目

中图分类号：F59       文献标识码：A     文章编号：1672-7517（2019）04-0225-01

单体酒店，也被称为一个独立的酒店，是指单体酒店公司独立拥有和由个人，公司或组织的经验。它不属于任何酒店集团，不参加任何形式的联盟，并独立开展营销活动和管理活动。单体酒店广泛分布于中国，一直是中国酒店业的重要组成部分。

1 旅游城市单体酒店服务存在的问题

1.1 服务内容同质化

酒店服务同质化严重不能算是坏事，可以看作住宿业界水平的门槛，但对于酒店来说就是将自身酒店平庸化的不利因素，于高端酒店而言，其酒店品牌定位已经明确，目标客户群体精准，对经济型酒店来看也是如此，只在单体酒店里面显得平淡，不具备竞争能力，而随着信息技术和经济的快速发展，新生代消费群体的崛起和新型消费观念的转变已成定局，从过去以酒店为主导的住宿市场，已经转变为以消费者为导向。这也意味着，消费者对酒店服务的需求更加多元化。，需求更加多样化，消费者的消费观念催生和引领着酒店行业的未来发展趋势。多数酒店虽意识到这个问题，但并没有做出较大改变或仅仅是盲目按照成功酒店的模式生搬硬套，没有从自身酒店的实际情况出发，导致了酒店服务的同质化，无法满足消费者的个性化需求，造成酒店客源流失。……