何叶茂

近年来，面对新形势下的劳动关系、企业搬迁、职工分流安置等问题，引发职工为切身利益上访、集访事件不断发生，职工为反映渠道不畅通或反映的问题得不到妥善解决，与企业的关系日趋紧张，基层工会组织该如何从强化自身建設，畅通职工诉求渠道，正确引导职工依法信访，维护职工切身利益、化解职工与企业的矛盾，构建和谐劳动关系，构建和谐企业，是基层工会组织在应对当前较为复杂的信访接待工作中应该思考的问题。

一、强化基层工会组织建设，夯实信访接待工作基础

（一）加强作风建设。基层工会信访工作人员必须牢固树立“作风建设永远在路上”的工作理念，在日常信访接待工作中要切实做到以下三点：一是坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等不良现象，办公场所多用“请、谢谢、再见”等文明用语，让信访职工感到舒心、贴心;二是把“马上就办”作为一项制度，记在心中，挂在口头，落实到行动上，做到职工所反映的问题“事事有着落，件件有回音”;三是改变过去“坐等上门”的工作习惯，变上访为下访，多到职工家走一走，看一看，问一问，多听职工说说“柴米油盐酱醋茶”，多听他们讲讲“医保社保工资福利”等等，让职工真正感受到基层工会组织是最值得依赖的组织。

（二）加强队伍建设。合格的基层工会信访工作人员，必须具备以下三个方面的能力：一是学习能力。作为一名基层工会信访工作人员必须要具有法律、经济、管理、心理学等方面的专业知识。……