林选妙 秦懿昭 孙国华

摘要：以广西游客满意度调查项目为例，介绍了旅游院校如何利用该项目资源，为学生社会实践能力提升提供锻炼机会，以问卷调查系统平台和舆情信息采集系统作为工具，指出了学生如何参与项目开展实施的管理过程，明确了项目管理组织结构、角色职责、管理过程，以此探讨旅游院校如何规范化开展此类项目，以实现项目经济社会效益最大化。

关键词：旅游院校;游客满意度调查;项目管理

中图分类号：F59      文献标识码：A      文章编号：1672-7517（2019）04-0170-03

在竞争日趋激烈的旅游市场中，游客满意度已逐步成为旅游企业和政府部门最重视也是最关心的问题之一[1]。自20世纪90年代中后期，国内旅游界逐渐开始研究游客满意度，研究区域主要集中在旅游目的游客满意度形成机理、测评模型，包括旅游景区、旅游生态圈、乡村旅游等的游客满意度及其游客满意度提升的研究[2-5]，而对于省级范围内各个城市的游客满意度调查项目研究及其项目管理研究有限。省级范围的游客满意度调查项目管理的高效与否将直接影响游客满意度数据的真实性与客观性，将间接影响地方旅游政策的制定与实施。因此游客满意度调查项目管理研究对各省开展游客满意度调查项目具有重要的参考指导价值。

随着旅游业发展的日益升温，对旅游人才的需求量之大空前绝后，而旅游院校作为旅游人才的培养输出地，对旅游类人才质量的要求也是前所未有。……