崔瑾瑜

摘要：服务便利性是服务营销领域的重要课题，同时作为消费者评估服务重要指标之一。如今随着我国新时代市场经济的高速发展，服务意识也正全面融入博物馆各项事务中。在新环境中，博物馆如何寻求在服务营销领域的发展来增强自身的推广策略，是一个亟待解决的问题。该文分析部分博物馆服务营销模式，提出了相关的管理建议，为后续博物馆营销研究提供了一定的理论价值和现实意义。

关键词：服务便利性;博物馆;顾客满意度

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）04-0143-02

随着社会经济的高速发展，科学技术的不断进步以及人们生活成本的进一步提升，顾客们对时间价值与机会成本越来越看重，对便利的产品与服务的需求也越来越强烈。学者 Berry等人在2002年首次提出服务便利性的概念，虽然此前学术界对于服务便利性的探讨已有许多，但是应用在博物馆营销环境中的却少之又少。本文以服务便利性作为重要突破口，将服务营销学理论融合于博物馆营销的实际，为博物馆服务营销的提升提供一个可供参考的基本理论构架。

1 服务便利性

1.1 服务便利性的概念

便利性通常被认为是能够帮助顾客节省时间成本的产品优势，随着时间的推移，顾客们不仅仅只关注一项服务的核心价值，他们同样重视在获得这项服务中所付出的成本代价。可以说任何帮助顾客们减少成本付出的服务，都有益于提升便利性。顾客们在获取或消费服务的过程中会持续经历时间的匮乏，需要商家提供更快捷的方式来获得服务，正因如此，服务便利性通过减少顾客在消费过程中时间和精力的付出来增加服务的价值。……